劳伦斯·怀特
路透伦敦8月8日电- - -汇丰银行(HSBC)在英国的数千名客户周五称，他们无法使用部分手机和网上银行服务，这是英国银行长期以来出现的一系列此类问题中的最新一起。
追踪服务中断的网站Downdetector报告称，投诉在格林威治标准时间0700后不久开始，到0900时达到峰值，超过4,000个，到格林威治标准时间1600时仍有数百名客户抱怨问题。
汇丰承认存在问题。
汇丰银行的一位发言人表示:“我们正在努力恢复汇丰英国的手机和网上银行服务，包括通过该应用程序授权在线购买信用卡。”
“我们理解这对我们的一些客户来说真的很沮丧，我们真的很抱歉给他们带来不便。”
这位发言人说，这些问题是“内部系统问题”的结果。
消费者权益保护人士表示，鉴于这一天是英国购物最活跃的日子之一，这家英国最大银行的问题将尤为严重。
“汇丰银行的这次中断将给它的很多客户带来真正的头痛。消费者保护杂志Which?的副主编萨姆?理查森说:“在最坏的情况下，它可能会阻止人们支付房租和账单等基本费用，但它也正好是黑色星期五，一年中最繁忙的购物日之一。”
近年来，监管机构和政界人士一再呼吁银行防止此类问题，目前各银行正在减少实体业务，鼓励客户依赖数字服务。
去年4月，英国央行(Bank of England)要求各银行加快从中断中恢复，以避免削弱公众对金融业的信心。
