一名变性女性在与一名顾客发生口角后失去了星巴克经理的工作，这一事件在网上疯传，她对VICE新闻独家讲述了这一事件，以“澄清事实”。
这一事件的视频在网上被右翼媒体广泛报道后，露娜·西班在她的第一次采访中说，这名顾客称她和另一名跨性别同事为“变性人”，并在拥挤的星巴克店内对性别大喊负面言论。
在做了两年的经理后，西班牙说她甚至没有和老板见过面就被解雇了。
警方告诉我们，他们正在调查这起发生在4月份的事件，认为这是一起潜在的跨性别仇恨犯罪。西班牙表示，她正在考虑对这些顾客和她的前雇主采取法律行动。
28岁的西班牙说，视频在网上疯传后，她的名字、地址和联系方式被公布在网上，“变性人开始敲”她和她家人的家。
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在英国南部南安普顿的星巴克拍摄的视频显示，西班牙与一名被确认为瓦妮莎·托马斯的女子发生争执，而一名被认为是该女子的伴侣马克·安德鲁斯的男子拍摄了这一事件。
在视频中，西班牙要求这名顾客离开商店，并对着她的脸鼓掌，并叫她“凯伦”。视频结束时，西班牙走到拍摄这一事件的男子面前，显然把他手中的手机打掉了。
这段视频在多个社交媒体平台上被观看了数百万次，并在《每日邮报》和《GB新闻》等右倾出版物上得到了报道。报道主要集中在西班牙和女顾客之间的对抗。
但在一次采访中，西班牙告诉VICE新闻，这段视频只展示了事件的结尾，并没有反映出真正发生的事情。
“这段病毒式传播的视频并没有显示这位顾客叫我们变性人，也没有显示他对性别大发雷霆。它没有显示事情是怎么开始的，她尖叫着为什么我们不接受现金，并要求我们接受现金。互联网上充斥着谎言，”她说。
这段视频在网上疯传后，西班牙表示，她在网上和当面都受到了变性人的辱骂。虽然最初的报道称她可能会面临警方的调查，但VICE新闻采访了事件发生时在场的在职员工和顾客，细节与迄今为止报道和分享的情况大不相同。西班牙表示，报道该视频的右翼媒体尚未联系她置评。
在视频中出现的那家星巴克门店，西班牙直到最近都在那里工作，实际上是英国23.5度公司的特许经营店。那里的工作人员告诉我们，他们被警告不要接受记者采访。
“我是跨性别仇恨犯罪的受害者，但我却被当作罪犯对待，”西班牙说，显然很震惊。
她说:“在我们试图为她服务的过程中，视频中的那个女人一直很粗鲁，很粗暴。”“她对不能付现金很生气，但这是我们店里一些老顾客的常见反应，所以我准备好了回应。”但她就是不接受。”
西班牙说，这名顾客“故意错称站在我旁边的同事的性别，我纠正了她的代词，她开始失去理智”，并补充说，“这是故意的，恶意的，而不是像她在网上声称的那样是个错误。”
“她说，‘你们这些变性人到底是怎么回事?你们这些变性人总是和性别有关。’我打断了她的话，告诉她我们不会为她服务。”我让她到收银台来退款。但相反，她开始越来越大声。她尽可能地称我为‘男人’，并在满店的顾客和同事面前称我的跨性别同事为‘女人’。”
西班牙说，就在这个时候，她发脾气了，想把这位顾客赶出商店。
“这当然正好是这段病毒视频的起点，”西班牙告诉我，并补充说:“人们需要记住，我们一直在与各种各样的顾客打交道，包括那些厌恶变性的顾客，但以前从未发生过这样的事情。”客户是个大问题。”
当被问及为什么要抢顾客伴侣的手机时，西班牙说:“我希望这段视频能被删除。我不想像其他变性人一样在网上被羞辱。当我没有拿到时，我抓住另一位顾客的袋子，把她赶出了商店，然后立即关上了门——不幸的是，这把玻璃打碎了。”
当时在场的工作人员和其他顾客向VICE新闻证实了这些事件，他们都仍然认为西班牙没有错。
一位不愿透露姓名的顾客告诉我:“我在网上读到的关于这次事件的很多报道都是胡说八道。星巴克的女孩试图缓和局势，但当顾客没有停下来时，她就像任何保安都会做的那样把她赶出了门。我看不出有什么问题。那名顾客本应该直接离开，而不是制造事端。”
顾客一离开商店，店员就向高级管理层报告了这一事件。她说，管理层最初站在了西班牙一边。
“我当然预料到纪律处分，这是他们说会发生的事情，但我没想到会丢掉工作。他们好像是想控制损失。人事部门突然打电话给我，让我递交辞呈，但我没有这样做，一小时后我就收到了一封终止雇佣关系的电子邮件。”“没有调查，没有会面，只有一封冷冰冰的电子邮件。”
VICE新闻已经看到了这封解雇邮件，并质疑星巴克在没有进行全面调查或会面的情况下解雇了西班牙。我们还询问了星巴克，当面对顾客的辱骂时，跨性别员工应该怎么做。
对此，星巴克的一位发言人回应说:“我们为自己提供一个热情和包容的环境感到自豪，并希望每个人，包括我们的绿围裙合作伙伴(员工)和顾客，都能以尊严和尊重对待彼此。”经过调查，被许可方决定将该合作伙伴与公司分离。”
当星巴克确认西班牙不再受雇于星巴克时，所谓的“性别批评者”在社交媒体上大肆庆祝。他们还涌向星巴克门店，在商业评级平台上留下负面评论，并以此事件为借口，进一步宣传他们对跨性别者的厌恶。
VICE新闻已经看到了托马斯和安德鲁斯的社交媒体资料，他们和他们的朋友经常使用歧视变性人的语言。在安德鲁斯上传事件视频的原始帖子的评论中，他们将西班牙称为“他”，“它”和“那个”。他们还声称自己从不害怕西班牙，自始至终都在使用笑的表情符号，托马斯写道:“如果没有摄像机，我早就把它打倒了。”他还添加了另一个笑哭的表情符号。VICE新闻在Facebook上联系了托马斯和安德鲁斯，询问他们是否对西班牙和她的同事使用了跨性别歧视的辱骂，以及他们对这件事的看法是否有所改变，但我们没有收到回复。
西班斯补充说:“我很生气，我很沮丧，我正经历着我一生中最糟糕的心理健康状况，而顾客却在Facebook上嘲笑我。”他们想让我做什么?De-transition吗?现在每次出门我都觉得很不安全——尤其是因为记者们都向我所有的邻居说起了我。每一个从我身边走过的人都是威胁。社交媒体上的人都想把我赶出大学。我没做错什么。”
当被问及接下来发生了什么事时，西班牙告诉VICE新闻，她已经向警方报告了这名女顾客。西班牙说:“很明显，她对我和我的同事犯下了仇恨罪，只是因为我是变性人。”“我还希望我的前雇主能给我一封道歉信，因为我没有进行适当的调查。我正在寻求法律建议，该客户对我撒谎，《每日邮报》甚至没有征求我的意见就公布了我的姓名、地址和私人照片。”
