一个家庭声称他们在布特林的房间“臭气熏天，脏水从地板上冒出来”，“老鼠在外面游来游去”。
Haylee Shave说，Minehead的住宿“完全被肮脏的污水淹没了”。本周，该度假村被两英寸的水淹没，一些客人确实赞扬了度假村在考虑到条件的情况下所做的努力。在暴雨之后，该度假村不得不在周日关闭了游泳池、餐厅和中心舞台娱乐场所。然后在周一，Butlin's宣布将完全关闭，直到周四。
海莉说:“我们被困在那里，房间完全被水淹没了。更糟糕的是，公寓里的水不是外面的雨水，而是从地板下流出的肮脏的污水，而且很臭。老鼠在外面游来游去，试图找到高地。
Butlin的回应令人震惊。没有规定，也没有更新，只有一条短信说游泳池将被关闭。当我第三次给内部服务部门打电话，询问搬家的最新情况时，他们建议我应该试着开车回家——尽管当时出Minehead的主要道路被封锁了，警察把所有人都赶了回去。
“他们在天际线外面开了一间录音室，下午1点30分引导人们去那里，让所有人都在雨中做音响检查，直到下午2点30分。”每个人都又冷又湿，站在齐脚踝深的水里好几个小时，这太荒谬了。我们没有联系，也没有道歉。他们至少应该为缺乏沟通而道歉，因为他们没有制定应急计划。他们应该提供补偿。”
一些游客有更积极的体验，度假者在社交媒体上赞扬了这家度假村。特蕾西·克南说，尽管洪水泛滥，工作人员“真的把它从袋子里拿了出来”，而莎拉·贝特曼说，她认为工作人员“超越了”。
Butlin的一位发言人告诉《镜报》:“我们很抱歉Haylee和她的团队认为我们缺乏沟通。我们可以确认，我们通过度假村的数字屏幕提供了最新信息，给每个有联系电话的人发了短信，并派团队成员到住宿村为客人提供支持。我们从客人那里得到了非常积极的回应，因为天气特别好，每个人都需要一个新的住宿单位，因为洪水被转移了。我们将直接与海伦联系进一步讨论。”
Butlin's的一位发言人也告诉Somerset Live，工作人员采取了“重大措施来帮助度假村的客人”，并派出了额外的团队来帮助安置住宿被水淹没的客人。他说:“周日，我们在Minehead度假村经历了异常的降雨。我们安排了额外的团队来帮助客人，他们迅速安置了每个被淹的房间，我们在度假村得到了非常积极的反应。”
“我们通过数字屏幕和短信与客人沟通，让他们了解最新情况。我们设法继续安排完整的娱乐活动。由于几个重要的场馆受到天气的影响，我们做出了一个艰难的决定，在本周的家庭假期中关闭。我们的客人和团队的安全是我们的首要任务，我们对任何假期受到影响的人表示非常抱歉。”
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