英国天然气公司的一名客户被告知，他的信用额度接近20万英镑消费者编辑克里斯·崔报道
英国独立电视台新闻频道的一项调查揭示了英国天然气公司如何告诉一位客户，他的信用余额超过了19.6万英镑。
该公司表示，去年8月，其团队中有人“输入了错误的电表读数”，导致了这一问题。
这个数字引起了人们的震惊和困惑，尤其是在英国天然气公司同时向同一客户索要2000多英镑的情况下。
在Rod Peach收到一份他称之为“疯狂的账单”之后，他打电话给能源公司说:“你们能帮我一个忙吗?你们能把我欠你们的2500英镑从19.6万英镑中扣除吗?然后把剩下的钱寄给我吗?”
英国天然气公司表示，问题在一天内得到了纠正，但Rod Peach的账户上一直出现高得离谱的数字，花了几个月的时间才解决问题。
这家能源公司向他道歉，并将他目前的账单减少了50%。
他开玩笑说:“英国天然气公司欠我19.6万英镑，我们为什么要付给他们数百万英镑?”
英国天然气公司表示，自问题的根本原因出现以来，它已在消费者服务方面投入了5000多万英镑，其中包括700多名呼叫中心员工。
尽管该公司表示客户服务正在改善，但行业监管机构Ofgem坚持认为，整个行业都需要做得更好。很明显，英国天然气公司并没有垄断这种错误。
在谢菲尔德，我们采访了艾伦·哈特利，他收到了同一时期不同的英国天然气账单，并收到了律师的来信。
他80多岁了，留下了恐惧和困惑。
他告诉ITV新闻:“这不公平，他们不应该那样对待人们，不是吗?我曾有两三次半夜没睡，脑子里一直想着这件事。”
英国天然气公司表示，当艾伦·哈特利的几张账单在同一时期重新发行时，造成了混乱。
它道歉了，说事情应该早点解决，解释得更好。
该公司表示，他的高额账单是由于估计读数后积压的账单造成的。
在从一家破产的小能源公司手中接管为他供电后，还发生了一场计量纠纷。艾伦?哈特利(Allan Hartley)驳斥了该公司声称提高了客户服务标准的说法，称其“荒谬、恶毒”。当他们这样对待人们的时候，情况并没有好转，不是吗?”
英国天然气公司告诉ITV新闻:“我们知道，在这些彼此无关的例子中，我们犯了错误。我们对此感到抱歉，并正在努力尽快为这些客户解决单独的问题。我们将向他们学习，继续改善我们的客户服务。”
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如果你想对你的能源账单提出异议，有很多来自官员、慈善机构和其他人的建议——请看下面的链接。
经过几十年对能源投诉的调查，我了解到客户必须是确定的。要找到答案可能是一个漫长而令人沮丧的过程，但我们看到的许多案例都值得一试。
https://www.energyombudsman.org/how-we-can-help
https://www.citizensadvice.org.uk/consumer/energy/energy-supply/help/
https://www.ofgem.gov.uk/complain-about-your-energy-supplier-
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