今年9月，史蒂文·卡恩（Steven Kahn）和他的妻子在埃弗雷特的好市多（Costco）从T-Mobile那里买到了新款iphone，他们认为这是一个很好的优惠。
这位年轻的T-Mobile销售人员在检查了他们的手机、检查了文件并做了计算后说，如果他们以旧换新，他将给他们每台新手机400美元的折扣。
这是一次特别促销，售货员说。
因此，在确认他们理解正确之后，这对夫妇同意了。
“我们信任他，”73岁的卡恩说，他住在皮博迪。
销售人员说他们将在24个月内获得折扣。但当他们一个月后收到第一张账单时，却没有贷款。当卡恩打电话给销售人员时，他说这些积分会在下一个对账单上显示出来。
但他们没有，卡恩又回到了T-Mobile的电话亭。卡恩说，那个推销员支支吾吾，最后让卡恩去找经理谈谈。
根据卡恩的描述，经理试图通过将每部手机的折扣从400美元降至150美元来改变交易。卡恩拒绝了。经理提出取消销售并退还他们的手机，但卡恩坚持要退货。
卡恩说，经理最后说，卡恩要想获得400美元的折扣，唯一的办法就是将他们的服务计划升级为每月40美元，为期两年。但这意味着要额外支付960美元才能获得总计800美元的折扣。
“我们告诉经理，我们强烈认为自己被误导了，”卡恩告诉我。“经理说他也无能为力了，我们的谈话就这样结束了。”
没有道歉，没有解释，没有其他提议。
解决办法是：我给T-Mobile写了一封题为“显然是T-Mobile的诱饵和交换”的电子邮件，解释了在Costco发生的事情，并要求该公司“给卡恩夫妇他们同意的交易”。
在几个小时内，T-Mobile打电话给卡恩，给了他承诺的交易。卡恩告诉我，打电话来的T-Mobile代表“非常亲切和道歉”。
T-Mobile的代表还告诉卡恩，他会联系销售人员和经理来表达他的担忧。
结论：我在我的移动电话运营商AT&T有过几次类似的经历。最近，当我妻子升级她的手机时，美国电话电报公司（AT&T）给我们增加了一个新的10美元月费，用于未来的升级选择，我们既没有要求也不知道这一点。这似乎是厚颜无耻和故意的。将其移除需要付出巨大的努力，与费用的大小不成比例。感觉就像AT&T的全部重量都压在了那10美元的费用上，我必须处于最佳状态才能挣脱它。（我没有利用自己在《环球时报》的职位来施加影响力。）
有些行业让消费者很难找到方向。他们有那么多的计划、选择和特别优惠，让你头晕目眩。移动电话和有线电视公司可能是最糟糕的。而且我认为，当一些销售人员被点名时，他们所从事的粗略做法并不会让高层管理人员感到惊讶。
当你和这样的公司打交道时，你必须成为一个积极而警觉的谈判者。
最后一点：一定要把它写下来。不管销售人员看起来多么真诚。
我敢肯定，州税务局能够精确地计算出你所欠的汽车消费税，直到你的新车或卡车上路为止。
但事实并非如此。不管你在一个月的哪一天注册了你的新车，州政府都会收取一个月的费用。这是一种金钱掠夺，几乎可以肯定，这不是该州从事的最令人震惊的事情。
一位读者对我说，这是他的“忌讳”。他在9月28日注册了一辆价值3.16万美元的新现代途胜混合动力车，这意味着他在9月份只拥有了3天，如果以每天为基础征收税款，那么这些天将征收6.49美元的税款。
相反，他在9月份的30天里被扣掉了64.93美元。实际上，他向州政府赠送了58.44美元的“礼物”，以补偿他甚至没有汽车的那个月的那些日子。（请记住，车辆越贵，消费税越高，因此，由于四舍五入，礼物也就越大。）
“我知道这不是国家面临的最紧迫的问题，但严格来说，这似乎是不公平的，”我写信给DOR。
DOR表示，它计算消费税的方式是由立法机关制定的，并引用了州法律。很好。但对于这种规模虽小但确实存在的财政过度支出，感到被滥用也没什么。议员们，请注意。
一位读者讲的这个故事使我发笑。上周的一个下午，他打电话给社会保障局（Social Security Administration）的1-800电话，讨论一个与他年迈母亲有关的问题，等了两个多小时才最终选择回拨。那天晚上过了好几个小时，当他熟睡时，你猜对了，电话响了。
“等我拿到电话时，打电话的人已经不在了，但他确实留下了语音邮件，”读者告诉我。
“你好，我是SSA的雷，给你回电话，”语音信箱说。“很抱歉我们错过了你——如果你需要联系我们，请回电话。”
当时是凌晨12点38分。
啊，谢谢，雷。但也许下次，考虑一下你打电话的时间？（SSA一定是真的备份了。）
第二天，这位读者又打来电话，得到了他所需要的帮助。
Swampscott的一对夫妇试图卖掉他们的分时度假屋，以避免未来每年支付高达1000美元的维护费，读者对此的反应是这样的。
分时度假合同往往让人很难摆脱合同，即使业主愿意将利息返还给开发业主，而不需要进行资金交易。
一些业主求助于雇佣所谓的“退出经纪人”来帮助他们摆脱他们的利息。但是要小心。一位读者告诉我，他预付了一位能说善辩的退场经纪人4000美元，让他开始为自己在曼哈顿的分时度假别墅寻找买家，当经纪人说他找到了买家时，他又花了3000美元。
“就在那时，经纪人消失了，”这位读者说。
有问题吗？将您的消费者问题发送到sean.murphy@globe.com。关注他@spmurphyboston。
