消费者权利在马来西亚日益突出，因为这个国家正在努力应对日益复杂的市场动态，以及在数字时代对消费者保护的日益增长的需求。
电子商务的兴起和技术的进步增加了消费者成为不道德行为受害者的风险，使意识和赋权比以往任何时候都更加重要。
“马来西亚的消费者意识目前处于中等水平，”国内贸易和生活成本部主任（消费主义运动）扎伊德·伊德里斯说。
在接受采访时，扎伊德引用了商务部进行的2020年消费者赋权指数（CEI）研究，该研究显示，消费者赋权在三个关键领域得分为63.1%：消费者技能和知识、金融素养和消费者参与。
虽然马来西亚在各自最新的研究中表现好于欧盟（50%）和印度尼西亚（48%），但它略落后于韩国（65%）。他说，这是一个基准，并表示计划在2025年或2026年进行后续研究，以衡量进展。
虽然马来西亚消费者在了解基本金融产品方面得分很高，但在要求赔偿方面却落后了，得分为56.1%。
“消费者知道该做什么，但他们不采取行动，”扎伊德解释说，他指出了一种依赖权威而不是自我宣传的文化倾向。
认识到这些差距后，商务部推出了几项举措，以提高消费者的参与度。首相拿督斯里安华最近主持了政府打击不道德商业行为的“基塔Gempur”运动。
该举措旨在解决在线商业欺诈和卡特尔行为等问题。
据《星报》2024年10月19日报道，该计划包括一个通过二维码访问的举报平台，使公众能够通过WhatsApp、热线和MyCC门户网站举报不当行为。
该部计划在马来西亚各地的显眼位置展示这些QR码，以方便有效的报告。
该部还一直在推广马来西亚消费者索赔法庭（TTPM），作为消费者提出索赔的快速，简单和负担得起的途径。
“这是一个准司法程序，费用仅为5令吉，可处理高达5万令吉的索赔，”扎伊德指出，并强调与传统法院系统相比，它的可访问性。TTPM的目标是在60天内解决案件，尽管时间表可能会根据案件的复杂程度而有所不同。
有限公司消费者权益与保护
马来西亚的消费者有八项基本权利来保护他们免受不法行为的侵害。
这些权利包括获得基本需求的权利、作出选择的权利、获得商品和服务的权利、获得准确信息的权利、发表意见的权利、在安全和健康的环境中生活的权利以及接受消费教育的权利。
重要的是，消费者也有权为误导或劣质的商品和服务获得公平的赔偿。
扎伊德强调：“知情的消费者是被授权的消费者。”
提出申索的方法很简单，可以在TTPM的一个分支机构手动提出，也可以通过e-Tribunal V3系统在线提出。
如果被告不遵守TTPM的决定，该部可以采取执法行动，可能导致刑事指控。
投诉和索赔的渠道
该部为消费者提供了各种投诉渠道，包括e-Aduan门户网站、热线电话和各种数字平台。
此外，消费者还可以在TTPM柜台或网上手动提交索赔。扎伊德强调了消费者参与对加强马来西亚消费者权利的重要性。
他说：“我们需要改善我们社会的心态。”他鼓励马来西亚人在维护自己的权利方面发挥积极作用。即将进行的CEI研究将成为衡量进展和确定进一步改进领域的关键工具。
扎伊德强调，商务部致力于建立一个平衡和道德的消费者生态系统，在这个生态系统中，知情的消费者可以做出明智的购买决定，并自信地维护自己的权利。
随着马来西亚继续发展，赋予消费者权力仍然是实现社会和经济平衡的基本目标。
消费者授权的一个关键方面是确保消费者得到充分的信息。
扎伊德指出：“对消费者来说，掌握知识并做出明智的决定至关重要。”
例如，消费者在购买食品时，应了解标签上所示的成分和营养成分。这种透明度是政府通过提供必要的信息，让消费者做出明智的选择来保护消费者权利的努力的一部分。
卫生部还强调了制造商提供明确联系信息的重要性，以确保消费者知道如果出现问题可以联系谁。
通过为消费者提供正确的知识和鼓励积极参与，该部旨在提高马来西亚的消费者权利和保护。
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