两年多前，亚马逊发起了一项调查，研究其仓库中的种族平等问题。上个月，该公司悄悄公布了调查结果，揭示了员工对“不平等”的担忧，尽管该公司已经实施了相关计划。
这份由前司法部长洛丽塔·林奇(Loretta Lynch)领导的报告发现，亚马逊的仓库工人认为公司对待员工的方式存在不公平——尤其是在谁得到晋升和谁受到纪律处分方面。
当他们提出担忧时，工人们表示，他们的抱怨“没有得到认真对待”。当他们面临纪律处分时，他们说这个过程是不公平的，经理们没有事先给他们适当的警告。
进行审计的律师事务所Paul, Weiss, Rifkind, Wharton and Garrison LLP将这些不公平的“看法”归因于对公司政策和决策过程的不理解。它鼓励亚马逊采取更多措施与员工沟通。
该公司在8月30日发布的最终报告中写道:“亚马逊致力于(多元化、公平和包容性)，并为其在美国的小时工提供公平的机会。”该报告发布于劳动节假期周末前的周五。
“公司为员工提供的众多项目和倡议……提供了充分的证据，”该公司继续说道。“然而，通过这次审计，我们发现了存在不公平的领域，或者有机会进一步改善，以减轻潜在的未来风险。”
简而言之，“亚马逊显然有工作要做，”纽约州审计长托马斯·p·迪纳波利(Thomas P. DiNapoli)说。他代表纽约州共同退休基金(New York State Common Retirement Fund)提交了股东决议，要求进行此类审计。
他说:“我们的养老基金将密切关注亚马逊，以确保它执行审计的建议，并在全公司范围内正面解决这些问题。”
在迪纳波利的股东提议之后，亚马逊于2022年启动了审计。这些决议从未获得足够的票数通过，但亚马逊仍面临着压力，要求其审查其政策、计划和做法对小时工的不平衡影响。
该提案要求进行这样的审计，“因为亚马逊一再面临争议的模式和规模。”
审计的重点是亚马逊的75万名仓库工人，但该公司也面临着许多白领阶层种族和性别歧视的指控，尤其是在招聘和晋升方面。
在一篇宣布审计结果的博客文章中，亚马逊表示，这“只是我们为打造一个更具包容性和热情的工作场所而进行的重大短期和长期投资的一部分。”
该报告没有提出“结构性改革”，但提出了“围绕亚马逊非常熟悉的东西——持续迭代改进”的建议。“我们将继续抓住每一个机会，以有意和一致的方式发展和推进我们的包容性努力。”
为了进行审计，该公司采访了员工和亚马逊的领导，向仓库员工发送了一份调查问卷，并审查了公司的培训和政策文件。
它发现了一些积极因素——包括针对不同人群的员工资源小组、为继续教育和退休福利提供资金——以及一些改进的空间，特别是在晋升、应对投诉、纪律处分和解雇方面。
该律师事务所在报告中表示，这些“通常是所有公司都可以改进的领域”。
他们告诉这家律师事务所，亚马逊的员工认为，公司在选择员工进行交叉培训、学习一项新的工作技能、允许他们在仓库轮岗、以及从临时、季节性角色转变为长期工作等方面存在不公平。
报告得出的结论是，亚马逊做出这些决定是基于商业状况或与健康相关的风险因素，包括努力让员工按角色轮换，以避免重复性运动伤害。但工人们往往不知道这一点。
林奇在报告中的一封信中写道:“员工们经常表示希望更多地了解亚马逊当前的政策、做法或计划。”“我们知道亚马逊已经采取措施解决其中一些沟通机会，我们鼓励亚马逊继续创造性地思考……”
在审计开始的两年中，亚马逊引入了新技术，将交叉培训员工的时间表自动化，律所预计，这将使员工感到决策更加公平。
亚马逊最近还创建了一个新流程，通过向招聘经理发送匿名名单，来确定有资格从1级晋升到3级的员工——亚马逊使用级别来对员工进行分类。
但是，接受审计采访的员工表示，他们不知道新流程，或者即使知道，也不明白它与之前的程序有何不同。
根据亚马逊2023年的数据，在1级和3级员工中，78%的员工是种族或民族多元化的。
这一比例在更高的职位上有所下降——58%的4至7级员工是种族或民族多元化的。
亚马逊在考虑从3级晋升到4级的候选人时，已经对简历进行了匿名化处理，但员工在审计期间告诉律所，他们对职业发展感到沮丧，并表示存在种族不平等。
虽然亚马逊有几个渠道让员工向公司及其领导人提供反馈，但员工们告诉律师事务所，他们不相信这些渠道是有效的。
这些反馈渠道包括每日问题调查，白板和数字门户，让员工自由思考，可以直接给CEO和其他领导发电子邮件，还可以选择参加生日在当月的员工的“生日圆桌会议”。
亚马逊表示，它确实回应了这些反馈，并因此做出了改变，包括有关无薪休假的政策和帮助员工接受进一步教育的职业选择计划。
该律师事务所同样得出结论，亚马逊定期监控员工的反馈，但接受采访的员工“质疑提供反馈的有效性”。
同样，该公司发现，如果员工提出投诉，亚马逊有“健全的程序”来管理调查，但接受采访的员工表示，这些投诉“没有得到认真对待”。工人们告诉公司，他们从未得知投诉的结果，或者，即使知道了，他们也不知道接下来会发生什么。
亚马逊员工还表示，他们觉得纪律处分程序不公平，他们不知道如何对纪律处分或解雇提出上诉，他们认为管理人员在采取行动之前没有遵循既定的指导方针。
有些人说，他们在没有与经理讨论的情况下就收到了批评，尽管亚马逊的政策要求在采取纪律行动之前进行一对一的谈话。其他人则表示，直到收到负面反馈，他们才收到绩效政策变化的通知。
报告写道，这家律师事务所“多次听到人们对绩效管理和纪律的不满”。它建议亚马逊研究提出投诉的人数，以及受到纪律处分和解雇的人数，以“确保其政策和做法得到公平应用”。
这家律师事务所发现，亚马逊建立了一些制度，为员工创造归属感和包容性。
它赞扬了该公司与员工生活和工作的社区以及该公司的13个员工资源小组接触的努力。它还赞扬了亚马逊为提供健康和退休福利所做的努力，包括在90天后自动将员工纳入401(k)退休计划，并开设健康中心。
但是，调查发现，员工并不完全理解公司是如何决定薪酬的，这导致了“一种不平等的感觉”。本月早些时候，亚马逊将仓库工人的平均工资提高到每小时29美元，在繁忙的假日季节到来之前，这是一次每年一度的加薪。
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去年，亚马逊将其全球DEI团队集中在一个名为“包容性体验与技术”(Inclusive eXperiences and Technology，简称IXT)的组织之下。
这家律师事务所在审计报告中写道，这种重组可以帮助亚马逊开发和监控DEI计划，并对亚马逊的又一举措表示赞赏。但是，它建议亚马逊应该评估IXT是否有“适当的资源”来解决仓库工人特有的DEI问题。
