在过去的几年里，无论我参加什么样的行业活动，酒店业面临的主要问题一直是，在一个失业率和入住率都处于历史低位的经济体中，寻找和留住高素质人才。
酒店之间不仅在争夺最优秀、最聪明的人才，从医疗服务到零售等类似行业也急需人才。就在今年春天，在华盛顿特区举行的酒店资产管理协会(HAMA)会议上，这个话题再次成为了话题的焦点。使事情进一步复杂化的是，成本继续上升，导致利润率下降，但NOI增长的必要性仍然是最重要的。那么，在当前的市场环境下，酒店业者如何在吸引新员工的同时成功地发展NOI呢?
我认为这两项挑战的解决办法是密切相关的。发现并留住最优秀的人才是在运营中发现创新和效率以取得成功结果的关键。
如今，大多数酒店运营商都在组建一支与以往不同类型的员工队伍，他们有着不同的新期待。这种新环境大大增加了业主、资产管理公司、品牌和运营商改变我们思维方式和招聘方式的需要。要想成功，我们必须接纳这些新员工的不同之处，更多地了解他们的需要和机会，优化运作，并学习如何适应当前的环境。换句话说，这一切都与灵活性有关。
灵活的工作安排
任何企业的关键平衡行为之一，都是让员工和客户都满意和投入。虽然某些职位要求酒店员工在特定的地点工作特定的时间，但也有可能结合灵活的工作安排来帮助员工获得各种职位所需的优秀人才。
灵活的工作安排的优点
我们的许多员工都是千禧一代，X一代或Z一代，他们希望并欣赏这种工作灵活性。作为一个行业，我们专注于酒店/旅游/休闲，从事酒店工作的人往往喜欢这些事情本身。员工通常可以远程工作，从而有更多的时间和机会参与这些类型的活动，这使我们能够建立一个更满意的团队，能够享受他们工作的额外津贴。
员工制定自己的时间表
意识到这对员工的成长和留任是多么有益，我们把告诉所有新员工和潜在员工，他们将制定自己的工作时间表作为我们办公室的卖点。我们的球队在他们开始和结束一天的时间上是有弹性的。我们确实试图根据客户的工作和对团队成员最方便的方式来调整时间表。为了记录时间和复习时间，我们使用一个时间跟踪软件，我们的团队可以使用它来记录来自多个位置的时间。时间总是被记录下来的。
员工对工作地点有适应性
我们认为，如果没有必要让他们呆在办公室里，而他们想在家工作，那么我们就让他们在家工作。我们努力创造一种合作的文化，团队合作是我们文化的重要组成部分。然而，即使可以远程办公，我们发现大多数员工更喜欢在专业人士的办公室工作。”设置至少偶尔有能力与同事互动和协作。
当员工出差时，灵活性是很重要的
由于工作旅行的需要，我们的一些员工经常出差。这就是为什么我们认为非刚性是如此重要的原因之一。在员工出差几天之后，有时他或她只是想有时间在家，我们试着对此非常敏感。
延展性工作方式影响员工的满意度和生产力
事实证明，灵活性对我们公司来说是双赢的。员工感到被授权和信任，这符合我们透明和开放的模式。我们的一个基本原则是我们是一个学习型组织。我们非常相信询问员工他们需要什么，所以这非常合适。这不是我们在这个领域做的唯一一件事，但我们认为我们的公司就像一个平台，而不是一个地方。我们认为这是一个非常聪明的人帮助我们的客户的合作，这给他们一种授权感，他们感到非常荣幸。我们希望对他们公平和有回报。因此，我们的团队更加投入，更感兴趣，更专注于照顾客户和彼此。
总是寻找额外的方法来提高工作满意度和生产力
改善我们的工作环境是一个永无止境的目标。这不是终点，而是一段旅程。我们每天都专注于提高。我们相信，我们每天所做的事情明天就会得到极大的提高，我们总是在寻找更好的工具、方法和/或想法，而我们寻找解决方案的人是我们的员工。我们想从他们那里知道我们怎样才能做得更好，而他们是我们最好的资源。
Horwath HTL董事总经理兼Panther Hospitality执行合伙人保罗 布雷斯林(Paul Breslin)在酒店业工作了30年。在与10个不同城市的11家酒店和度假村合作多年后，布雷斯林于2005年创建了Panther Hospitality，为开发商和酒店经营者提供业务各方面的咨询服务。在创立Panther Hospitality之前，布雷斯林先生曾在世界闻名的枫丹白露希尔顿度假酒店和水疗中心、圣地亚哥喜来登度假酒店、新奥尔良喜来登酒店以及乔治亚州亚特兰大的三家会议酒店任职。此外，布雷斯林先生是注册酒店管理人员(CHA)和注册酒店教育工作者(CHE)。
