酒店行业普遍认为，客户细分是一种有效和足智多谋的营销方式。
不管你如何给你的个人细分市场贴上公司、休闲、会议、商务等的标签，根据使用习惯、人口统计数据和交易数据来观察客人是你销售和营销策略的基础。毫无疑问，你还会跟踪偏好、过去的行为、社交媒体参与等，以告知你的目标用户哪些信息。
这是一个好办法，但它不会带来影响销售的长期结果。
要吸引当今精通科技的旅行者的注意，需要一种更具活力和个性化的方法。正确的消息加上正确的时间加上正确的通道需要由正确的数据点来通知。正如移动和语音技术已经重塑了客户的决策过程一样，来自这些渠道的数据也需要重新构建你对传统细分市场的思考和沟通方式。更深入地挖掘需求状态、兴趣和偏好，并将其叠加在人口统计、行为和订婚数据之上，将为你提供所需的信息，以便在影响客人购买决定的精确微小时刻拦截他们。
谷歌报道，72%的旅行者用他们的智能手机搜索最相关的信息，而不管信息的来源。换句话说，他们更忠于自己的需求，而不是某个特定的酒店品牌。这意味着你需要不断地赢得顾客;在那些关键的微时刻考虑。
重新规划你的目标，以满足客人的条件，不仅会推动考虑，它将增加转化证明你是如何相关的他们的需要。下面是增强数据驱动方法的四种方法。
定制
从你的数据中找出最适合你业务的微时刻，然后利用Hulu和Philo等平台，为你的客人提供相关且有影响力的体验。为与流媒体电视内容交互的观众使用上下文营销是一种提供替代创意的强大方式，可以吸引用户单击并查看站点上的其他视频内容。
本地化
通过鼓励客人从旅行经历中获得更多，帮助赢得客人的心和思想。当客人在市场上时，使用技术和地理相关的内容:如果海滩上是阴天，就发送高尔夫球场的通行证;当客人到达该区域时，按下提醒键来预订开球时间;或者邀请他们参加你知道他们会喜欢的当地活动。
个性化
今天的客人需要的解决方案，驱动他们的能力建设和控制他们的现场经验，通过您的所有渠道和平台。在过去的几年里，这一功能被广泛应用于在客人入住酒店前传达他们的偏好，比如枕头，或者通过手机应用选择房间。千禧一代的旅行者在选择最喜欢的旅游品牌时，会将个性化体验视为基本的期望。是时候玩游戏了，让客人可以通过应用程序控制房间的温度，或者在房间内的电视上播放内容。
优化
利用您的数据来增强和扩大跨渠道与消费者的接触。使用数字预录、显示和付费社交来利用你的竞选视频，通过邀请人们发现他们的完美假期或选择他们想看的度假类型来推动参与度。所捕获的数据将有助于推动优化和重新定向的运动进展。
在我们今天的行业中，没有什么比变化更恒久不变的了。客人计划旅行的方式发生了翻天覆地的变化，这就要求他们把注意力放在决策过程和体验上。当你开始将客人视为动态的、多维度的旅行者，而不是细分的受众时，你将开始捕捉到影响购买决定的重要的微观时刻。
玛丽·多根·温斯洛(Mary Dogan Winslow)是LUCKIE的高级副总裁。LUCKIE是一家数据驱动的营销服务公司，为旅游和酒店企业融合了数据科学和营销艺术。她曾是洲际酒店集团的品牌经理，现任国际酒店顾问协会成员。www.luckie.com。Twitter: @LuckieAndCo
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