今年，我们将会看到在个性化、健康、地方合作和独特活动等方面的许多当前趋势的延续。然而，所有这些的共同主题或目标是增强客人的体验，所以我问:为什么只在客人到达时才开始?
2019年旅游变得越来越有抱负的,即使是对于业务部门bleisure现在是常见的做法,一般人已经沉浸自己兴奋和来自世界各地的特殊经历之前任何钱通过交换可以称之为“发现”的感觉与现场的一些“地方感”。
事实上，这种发现的感觉往往是一半的乐趣!尽管社交媒体、旅游博客和口碑主宰的初始研究阶段,酒店可以和应该改进在出行前的经验,从身体上有人书的时间到达属性以及从一个人的那一刻发现实际预订你的酒店品牌。
为什么是现在?
每个酒店经营者都知道，科技个性化对一个品牌未来的成功至关重要。然而，在现实中，这些定制的体验很难落实到位，通常需要复杂的软件集成、大量的资本支出和一个受过充分培训的团队(包括主管和一线人员)，才能根据从统一的CRM中收集到的任何见解或建议采取适当的行动。
这里令人作呕的痛点是，旅行者现在期望酒店付出更多努力，让他们在酒店的时间变得个性化和有意义，而不管公司需要多少资源。随着家庭共享的牢固确立，客人现在有无数的住宿选择，所以你必须做些事情来定制他们的体验。
幸运的是，预抵代表了客户旅程的一个方面，在这个方面，你可以以较低的成本和相对较快的速度实现真正的客户体验个性化。
康奈尔大学(Cornell university)酒店管理学院(School of Hotel Administration)教授海伦 春(Helen Chun)去年春季进行的一项有趣的心理学研究表明，品味即将到来的体验，会提高体验在呈现和回忆时的实际享受。因此，在这一阶段加强互动的任何尝试都可能在潜意识中加深你与品牌的亲和力或信任感，并提高客人的整体满意度。
重要的是，除了帮助你建立对实际住宿的预期，并给你一些额外的数据点来添加到客人的资料，还有通过增加销售或购买礼仪和房间升级来增加收入的潜力。
建立你的预到达体验
从一开始就把你的品牌融入到旅游对话中是很重要的，这需要你的社交媒体、公共关系和网站开发团队的共同努力。关键是向客人展示全方位的活动和设施，如果他们在你的物业预订一个房间，他们的指尖可用。
但可惜的是，当顾客有了发现感时，他们可能不会仔细阅读每一个选项。”的心情。在你努力让他们预订的同时，需要填补的空白从客人的信用卡信息得到验证到到达现场的那一刻。
遗憾的是，大多数酒店只在这一阶段通过电子邮件发送预订确认。有些人可能会在复查前一周打电话。相反，这应该是你参与的机会，学习并为即将到来的停留提供定制的增强。
只要看看航空公司是如何在客户购买机票后，通过销售单个座位，建立起一个几乎全新的垂直系统。这些特定的选择不仅是随机分配座位之外的额外收入来源，而且这些平台的界面也为航空公司提供了机会，将它们的高端产品呈现给专属的受众。
现在，想象一下酒店的可能性，它们本质上比飞机座位更加多样化。浏览物业清单并选择确切的房间会有多酷?客人可以选择一个在较高的楼层看得更清楚，或者选择一个离电梯最远的楼层享受最大的安静，如果酒店愿意，甚至可以收取这样的费用。此外，任何通过这些平台选择的客人都将告知酒店老板他们对即将入住酒店的个人偏好，以及他们未来的其他行程。
体验经济的机会
当我们讨论希望从一个地方或活动的强化个性化中获利的计划时，这个术语就会全面生效。本着这句话的精神，几家酒店管理公司已经开始着手从酒店入住前的改善工作中取得丰硕成果。
由2200多家酒店组成的北美精选酒店，the Best Western Hotels &度假村的虚拟现实体验允许消费者观看3D视频和交互式旅游的每个酒店的顶级设施和房间类型。类似地，希尔顿也在其荣誉忠诚(Honors loyalty)应用程序中推出了新的客房选择细节功能首席执行官阿恩?索伦森(Arne Sorenson)谈到了这一点，认为这是一种通过所谓的“基于属性的销售”，将潜在客户从在线旅行社中转移出来的方法。
不过，不要以为这项技术只适用于这个行业的巨头。总部位于亚特兰大的一家名为Koridor的迷人公司为酒店提供了一个集成了pms的平台，让客人在选择一个特定的房间，甚至选择在现场升级时，可以查看所有可用房间的3D游览和玩偶屋视图。同样地，位于ponent的GLH酒店——一家中等规模的英国业主-运营商——委托一家网络代理公司为其预订引擎构建一个专有的酒店房间选择器螺栓产品。简而言之，几乎任何预算都可以访问到达前的增强功能。
所以,当人们正在寻找提高旅游行业的经验,同时为大型连锁和软件创新者铺平了道路,适合你的时间开始增加你的出行前是提供最好的客户体验,在其中实现更好的利润。
Larry Mogelonsky是世界上在酒店业发表最多的作家之一，他是位于多伦多的咨询公司Hotel Mogel Consulting Limited的负责人。他的经历包括世界各地的酒店，既有品牌酒店，也有独立酒店，从豪华酒店到精品酒店，再到精选酒店服务。拉里还在几家专注于酒店技术的公司的董事会任职。他的作品包括五本书，你是鸵鸟还是美洲驼?”骆驼Rule&rdquo (2012);(2013),酒店Llama”(2015)， Llama is Inn”(2017)和Mogel酒店(2018)。你可以通过larry@hotelmogel.com联系拉里,讨论酒店业务挑战或预订演讲预约。
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