根据WBR Insights与姊妹出版物《移动营销》分享的一项研究，零售商不准备支持人工智能(AI)、聊天机器人和增强/虚拟现实(AR/VR)等技术来吸引移动购物者。在接受调查的100名零售业高管中，只有9%的人说他们能够支持这些更先进的技术，而52%的人说他们没有做好准备。采用移动技术的最大障碍是预算(64%的高管表示)、缺乏内部资源(55%)和缺乏高管参与(42%)。在零售商正在评估的未来两年将实现的技术中，27%的高管提到了增强现实技术，其次是语音识别(25%)和渐进式网络应用(22%)。零售商表示，移动支付(60%)、人工智能和聊天机器人(48%)以及按需当日服务(47%)最有潜力改善移动商务。
WBR的调查显示，零售业高管对移动技术有着长期的愿望清单，但具体实现哪些愿望存在不确定性——再加上支出限制——可能对客户满意度构成重大障碍。WBR的数据显示，约70%的零售商表示，移动渠道在其销售额中所占比例不到一半，但在拥有数字业务的零售商中，移动商务正变得越来越重要。
目前，只有一小部分零售商使用人工智能、聊天机器人和AR/VR，但WBR的研究表明，随着商家打算与移动客户建立联系，这些技术将变得更加普遍。目前只有5%的零售商表示他们使用人工智能或聊天机器人，但约76%的零售商要么推出这项技术，要么考虑是否在未来两年内实施。1%的零售商表示他们使用AR/VR技术，但63%的零售商要么正在推广这项技术，要么正在考虑是否在未来两年内采用这项技术。
该研究建议零售商在考虑的技术中优先考虑移动支付。大约四分之一(24%)的零售商已经或正在推出移动支付解决方案，而61%的零售商正在评估或考虑在未来两年内推出一个解决方案。
渐进式web应用程序(PWAs)通过移动浏览器提供类似于应用程序的体验，是零售商使用的第二流行的移动技术。大约五分之一(21%)的零售商已经有了PWA或者正在开发这项技术，56%的零售商正在评估PWAs在未来两年内的潜在实施情况。
最不受欢迎的技术是生物识别技术和可穿戴设备。接受调查的零售商还没有实施生物识别技术，另有63%的零售商说他们不专注于使用这项技术。生物识别技术包括一系列根据人体特征识别人的技术。
与可穿戴设备的整合也不那么重要。可穿戴设备包括智能手表、健身追踪器和配备微芯片的服装。近一半(47%)的零售商表示，他们没有考虑这项技术。
