在酒店行业，第一印象总是很重要。门房员工的热情周到，礼宾部员工的敬业精神，以及入住员工的热情服务，都为客人提供了优质的入住体验。
然而,在一场官司,在拉斯维加斯曼德勒海湾酒店的员工被认为在分摊因素当“杀人狂魔”躲过他们执行他的计划将他的32楼的房间作为一个狙击手的巢杀死58无辜的人附近参加一个音乐节。这名枪手是酒店的常客，他在几天的时间里把23支枪和弹药装进了10个手提箱里。2017年10月1日的暴行是美国历史上最严重的大规模枪击事件。
美高梅国际酒店集团(MGM Resorts International) 10月3日宣布，已与遇难者家属和851名受伤幸存者达成了8亿美元的和解协议。围绕着酒店是否负有责任的问题，一场旷日持久的法律战就此结束。
这场难以想象的悲剧及其余波引发了全国的猜测，人们怀疑酒店是否足够勤勉地提供安全保障。热情好客和安全保障之间的平衡在哪里?
一个文化差异
美国酒店的客人不习惯那些经常成为恐怖袭击目标的国家酒店的高安全级别。
例如，在以色列、印度尼西亚和印度，酒店的安保力度与机场更为接近。车辆路障保护入口，武装警卫巡逻走廊和场地，行李通过x光扫描。为了降低被攻击的风险，客人在办理入住手续时应该接受这一点。
新德里机场的柠檬树酒店用面部识别系统跟踪游客。据报道，以色列的大卫王酒店使用了红外线监视，一种可以阻挡毒气的暖通空调系统，以及炸弹搜索机器人。酒店开始求助于防弹窗、金属探测器、手持爆炸物追踪探测器和炸弹嗅探犬。
高安全性需要更多的侵扰，这是无法回避的事实。美国酒店业的首要目标是为客人提供更多的便利，因此，加强安全措施不能照搬那些面临持续叛乱的国家所采取的措施。
软技能和技术是关键。为了避免另一起大规模枪击事件和破纪录的诉讼，一些低技术含量的安全措施，比如仅仅使用一个训练有素的人的视力，就可以大有帮助。
我知道我们住在美国;然而，时代变了，我们必须积极主动而不是被动反应，以防止类似的悲剧再次发生。
减轻风险
无论在哪里，都没有任何事情可以让他们100%的保护自己不受意志坚定的危险分子的伤害，无论他们是孤独的枪手还是恐怖分子。但是危险可以尽可能的减少。律师认为，被告有责任在很大程度上取决于预见和解决酒店安全漏洞的能力。
许多酒店的安全措施是不为公众所知的。监控摄像头很谨慎，房间钥匙被设定为限制楼层出入，保安当然也不会穿着军用制服带着冲锋枪四处走动。
酒店应该考虑增加一些更明显的威慑。安全人员应经常巡视走廊，以确定他们的存在，并寻找异常情况。例如，拉斯维加斯的枪手在他的房间窥视孔上安装了一个摄像头。另一个线索是“请勿打扰”的牌子，它连续四天挂在他的门外。一个简单的政策，即每个客房需要每24小时由酒店工作人员检查房间条件，为客人的福祉，可能会有所不同。
还应该考虑检查和标记所有的硬面行李，因为枪支通常是用硬壳运输的。这样，武器在入境时就能被识别，而不是在枪击事件后才被发现。
如果客人频繁进出酒店房间，携带的行李数量超过了通常的数量，保安也应该注意。使用带有视频安全系统的分析软件，当一个人的活动可疑时，可以标记出来，他们可以被接近和询问。
此外，随着酒店权衡旨在提高客户便利程度的创新，如自助服务亭和自动登记，人们的互动减少了。这带来了一个新的弱点——员工可能是酒店最强大的资产。
在拉斯维加斯,一个管家认为这是奇怪的,射手有那么多箱子在他的房间里,她感到很不安,他盯着她,她整理四天前拍摄,最后一次她进入房间前射手,请勿打扰”的牌子放在他的门。
每家酒店的危机管理准备工作都应该包括定期对员工进行红旗培训，从客房服务员到前台服务员。培训应该教会员工识别可疑活动的模式，识别潜在危险客人的警告信号，以及如何应对潜在威胁。
尽管世界已经改变，酒店仍然可以为客人提供优质的体验，而不必把他们的财产变成海外的堡垒。员工训练有素的眼睛和活跃的大脑，再加上他们的观察将被认真对待的保证，可能会像最先进的技术一样有效——并在很大程度上挫败了一位咄咄逼人的律师关于酒店在保护客人方面做得不够的争论。
