【编者按】在追逐利润与KPI的职场赛道上狂奔半生，你是否也曾感到一丝倦怠？当数字游戏不再能点燃内心火焰，什么才是生命真正的价值坐标？今天的故事主角用一场惊心动魄的职业转型给出了答案——从跨国公司高管到骨髓库掌门人，他放下财务报表，捧起生命重托。当商业世界的逻辑遇上生死时速的救援，当管理经验碰撞人间悲欢，这场跨越35年的职业“罗惹”终于调出了直击灵魂的滋味。以下是他的自述：
在我长达35年“大杂烩”般的职业生涯中，我扮演过许多角色。
我曾服役于新加坡武装部队，在上市家族企业工作过，在两大顶级咨询公司从事管理咨询，后来加入了一家与淡马锡控股关联的企业。
在所有这些职位上，我都在推动业绩、增长收入、最大化利润。我所做的一切——寻找海外合资机会、拓展咨询业务、打造运营能力——最终都指向同一个底线：一份亮眼的损益表。
当我年过五十，我对这种无休止的利润追逐感到有些厌倦。然而，尽管拥有丰富的经验和专业知识，我其实并不知道该如何改变这种状态。
就在这时，一位朋友向我介绍了骨髓捐赠计划（BMDP）。起初我不以为然，因为我之前从未听说过这个项目。但好奇心占了上风。
BMDP是新加坡唯一的国家志愿骨髓捐赠者登记机构，负责为患有致命血液疾病的患者寻找和匹配骨髓捐赠者。
我对这个组织了解得越多，就越意识到登记册上的每一个名字背后，都是一个正在绝望等待第二次生命机会的故事。
我想，也许，只是也许，这就是我一直在寻找的新的人生目标。于是我决定纵身一跃，告别企业界。
2018年5月，我正式成为BMDP的首席执行官。
起初，我以非常务实的心态对待这个角色：强化组织，稳定局面。
我一直是个解决问题的人，所以我的重点是：快速解决需要解决的问题。
很快，我在公共部门和私营部门的经验帮助我对现有流程和系统实施了新的方法。
但我也迅速意识到，我的新角色与以往截然不同。
我早期的重点工作之一是引入患者补贴计划。在与生命抗争的过程中，许多患者需要承担高昂的自付医疗费用，账单可能达到15万到20万新元。
我必须学会克制立即行动的冲动，而是花时间与患者坐下来，更好地了解他们的故事和需求。
我们希望为患者做得更多——不仅在医疗上，也在财务上和情感上。
尽管如此，无论是对于我自己还是我的团队，仍有许多充满疑虑的时刻。
我们的目标现实吗？我是否逼得太紧、要求太高，以至于危及我们的使命？
那时我意识到，领导一个非营利组织需要的不仅仅是专业技能。
这不是关于追逐金钱或提高生产力。
团队必须认同这个使命，从骨子里感受到它。
来自企业界数十年的我，对这种心态感到陌生。我该如何在我的新团队中培养这种心态呢？
我记得不止一位员工问我：“为什么不做个‘普通’的慈善机构？为什么不以更轻松的节奏前进？”
奇怪的是，这些问题并没有让我气馁。然而，它们确实让我明白，我不能用在企业界一贯的领导方式来领导BMDP。
我不能只推动业绩和增长收入。我必须说服并激励人们去相信比自身更宏大的事物。
我必须身先士卒，而不是高高在上。
在新冠疫情初期，新马边境封锁的那天晚上，一位新加坡捐赠者刚刚完成了他的干细胞捐赠——这些细胞是吉隆坡一位患者急需的。
随着边境关闭和全球航线几乎停摆，我们无法将细胞送达马来西亚首都。我们正在与时间赛跑，面对如此严峻、独特的情况，既无先例可循，也无退路可依。
凭借我在机场运营方面的经验，我直接致信交通部长（当时是王乙康先生），提出了一个解决方案：在机场过境区进行无接触交接，海外快递员在取件后乘坐下一班航班离开，绝不踏入新加坡境内。
提案最终被接受花了相当长的时间——并且，坦率地说，遭到了一些拒绝。然而，我从未想过放弃。
只要想到那些绝望等待移植的患者，近在咫尺却又远在天涯，就足以每次重燃我的决心。
在疫情余下的时间里，我永远不会忘记我的团队是如何挺身而出完成任务。尽管边境关闭、航班停飞、人们对去医院普遍感到恐惧，但每一次干细胞捐赠都因他们的非凡努力而准时送达。
我希望我最初树立的小榜样能激励他们更具创造性地思考，更加努力地尝试——即使这意味着我们必须打破常规。
还有一次，我们必须从台湾运送珍贵的干细胞，不是通过常规航班，而是通过一架医疗后送飞机。
想象一下，整架飞机被调动起来，不是为了运送病人，而是为了一个60毫升的小袋子。我敢说这在我国历史上是绝无仅有的。
我学到的另一个新课题，是如何处理工作中的个人情绪。
在我之前的企业角色中，你从失望中学习，然后继续前进。但在这里，工作 deeply personal。你能感受到每一个生命、每一次失去、每一次成功的匹配和每一次失败的匹配。
与我们的患者及其家人建立了如此紧密的联系后，他们不再只是屏幕上的数字。我们见证巨大的喜悦和深切的心痛，有时就在同一周内。
很难简单地“转向”下一个案例。
即使是现在，最难以接受的仍然是捐赠者退出带来的失望——当捐赠者在被确认为匹配者后选择退出。
尽管如此，我经常提醒我的团队：“一个捐赠者退出都太多了。”
我不希望我们对这种伤害变得麻木。这对我们每个人都是一个鲜活的提醒，提醒我们为什么每一个病例、每一位捐赠者、每一位受赠者都如此重要。
一些家庭，被不确定性和心碎压垮，要求与我们见面以获得更深入的解释。情绪常常高涨，他们的恐惧和沮丧沉重可感。
在那些时刻，我必须再次关闭我解决问题的本能，仅仅是在场陪伴。我与他们坐在一起，倾听，并尽力提供他们所需的清晰解释和安慰。
我早就知道，领导力意味着不仅在顺境中出现，也要在逆境中出现。
但现在，我明白了在胜利和考验中航行，并在两者中保持航船平稳的真正含义。
近八年过去了，我比以往任何时候都更加决心要做更多——既为我们的患者，也为我的同事，帮助他们在使命中成长和茁壮。
除了扩大捐赠者登记库，我们也在研究为找不到完美匹配的患者扩展治疗方案，并让细胞疗法更加可负担。
我们当前最大的挑战之一是公众的误解。
说“教育公众就行了”很容易。但这需要信任。而信任需要时间。
2024年，我主导了一项全国调查，证实了我长期的怀疑：许多新加坡人（58%的受访者）不知道他们可以通过骨髓捐赠帮助拯救生命。还有更多人（67%）认为捐赠骨髓涉及抽取骨头，或有导致不孕和脊柱损伤的风险。
诚然，在加入BMDP之前，我也有同样的误解，这部分要归因于梁智强2002年那部经久不衰的电影《小孩不笨》。
在电影中，主人公Terry想捐赠干细胞给朋友的母亲，但对捐赠会影响脊柱并可能导致其他并发症的担忧，制造了一个滑稽的局面。
这是一个深入人心的标志性场景。如今，我开玩笑说我们应该请梁智强担任大使——帮助纠正他当年助长传播的误解。
在任何工作或行业中，人们很容易陷入对利润和销售的无尽追逐。但有些付出和回报，是你无法用价格来衡量的。
过去，我因达到季度关键绩效指标和目标而获得奖金。现在，我被邀请参加庆祝患者康复的聚会——这给我的内心带来的喜悦和满足感，远超我曾经的想象。
这听起来可能像陈词滥调或天真，但成功并不总是关于数字和数据。有时，最大的胜利仅仅在于尽我们所能去帮助需要帮助的人。
Charles Loh是骨髓捐赠计划的首席执行官。工作之余，你可以在健身房找到他，或者他正在跑步或散步。
