【编者按】在数字浪潮席卷全球的今天，网络诈骗已不再是遥远的社会新闻，而是切切实实扼住企业咽喉的“隐形黑手”。最新数据显示，英国正陷入一场前所未有的欺诈危机，近半数零售商因诈骗猖獗而考虑收缩业务甚至关门停业。这场风暴不仅吞噬超11.7亿英镑利润，更撕裂消费者信任网络，成为经济复苏路上的尖锐路障。当技术双刃剑的另一面寒光凛冽，企业如何在保卫战中找到破局之道？以下报告揭示的不仅是冰冷数字，更是整个商业生态面临的生存拷问。
英国诈骗疫情正失控蔓延，严重到全国半数零售商都在考虑2026年缩减规模或直接关店。一项令人震惊的新研究发现，诈骗案件飙升导致企业损失超11.7亿英镑，这已剧烈侵蚀利润空间、打乱运营节奏，并严重摧毁消费者信心。
领先金融科技服务商Payabl发布的《欧洲诈骗现状报告》显示，诈骗对英国零售商的影响已大到让48%的企业考虑停业或收缩业务。整体而言，36%的零售商坦言因诈骗遭受直接收入损失，而后续冲击更为致命——52%的企业承认诈骗已损害品牌声誉（在大型企业中该比例飙升至67%），另有21%表示欺诈行为已实质性削弱客户忠诚度。
虚假退货和退款诈骗是近半数零售商面临的首要难题，而使用盗刷支付信息进行的欺诈交易及撤单/“友好”诈骗则影响着三分之一的企业。
Payabl集团首席执行官乌格涅·布拉切涅指出：“步入2026年，诈骗威胁已成为企业决策者心头重压，甚至开始左右其业务增长乃至存续的决策。”
“研究显示，众多商户正投入空前的时间、资金和精力对抗诈骗，却仍感到暴露于风险中且孤立无援。企业领袖愿意投资并承担责任，但诈骗手段已复杂到令多数企业难以独力应对。”
“若银行、政府、支付服务商和在线平台之间无法建立更强力的协作机制，2026年诈骗将继续挫伤商业信心，拖累英国经济增长。”
该报告发布之际，英国正迎来企业倒闭潮。破产服务局数据显示，2025年1月至11月期间共有25,840家公司破产，延续了近年来的上升趋势。
尽管挑战严峻，绝大多数零售商（87%）仍认为打击诈骗关乎长期生存，76%的企业计划在未来12个月内增加反诈投入。然而商家普遍认为无法孤军奋战——近九成（88%）呼吁银行承担更多责任，84%要求政府明确划分反诈职责边界。
Payabl首席风险官奥列格·斯特凡内茨补充道：“诈骗（特别是撤单诈骗）持续让商户头疼不已。企业可采取明确公示退款政策、优化客服体系以在纠纷升级前化解矛盾等措施降低风险。同时，部署先进反诈控制系统对识别拦截可疑交易、预防欺诈性消费引发争议至关重要。”
