这个节日是全县最受欢迎的节日之一，组织者在失望的家庭离开后提供退款。
汉普郡文化信托基金会将向尚未参观温彻斯特大会堂新洞穴体验的人提供全额退款，此前有人批评该洞穴看起来很假。
新洞穴取代了前几年举办的圣诞老人和大精灵活动。
南安普顿的两个孩子的母亲科斯蒂本月晚些时候为她和她的家人购买了门票，但表示他们不会参加，并拒绝退款。
她告诉《回声报》说：“自从我们的大儿子还是个婴儿以来，我们每年都会去，那个圣诞老人很棒，很真实，但这个新圣诞老人看起来再假不过了。”
汉普郡文化信托基金会在回应这些投诉时，将人们的失望归咎于使用库存图片来宣传活动，以及外部网站使用了该基金会过去举办的圣诞老人活动的照片。
汉普郡文化信托基金会网站上的一条消息说：“从直接寄给我们的反馈和我们社交媒体渠道上的评论来看，我们意识到一些顾客对大厅的圣诞老人洞穴与去年的体验不同表示失望，尤其是圣诞老人与以前迎接孩子们的圣诞老人不同。”
“一些顾客反馈说，我们在宣传活动中没有明确说明这一点，特别是在宣传活动时使用的图片方面。
“今年在The Great Hall的圣诞老人体验是全新的，确实提供了一些很棒的新内容，扩大了体验范围。
“我们从来没有说过今年的体验和以前的运营商一样，我们绝对驳斥了错误销售的说法。”然而，根据我们收到的反馈，我们接受了一些前几年来过的客户今年预订的假设，他们认为这将是他们以前喜欢的那种形式。”
主办方也承认在开幕的第一个周末出现了一些“初期问题”，但他们正在“努力”解决问题。
“为了表示对那些还没有来过这里的顾客的善意，以及那些认为这里的体验会和往年一样的顾客，我们将为你们提供全额退款。”请通过info@historicwinchester.co.uk与我们联系并提供购买证明。”
克莱尔·帕特里奇（Claire Partridge）在社交媒体上表达了自己的担忧，指责组织者“出卖”了自己，“毁掉了一次神奇的经历”。马修·詹姆斯·费尔南德斯（Matthew James Fernandez）说，他对前任圣诞老人的改变感到“沮丧”，他是“真正的圣诞老人”，也是他全家每年12月去温彻斯特旅行的原因，并补充说，接替者“需要填补很大的空缺”。
