松山——日本西部城市香川县高松市的一家社会福利公司正在推进一项数字化转型，以支持外国员工，同时改善对养老院居民的照顾。
社会福利公司Koujyukai正在整合诸如配备人工智能的摄像头来跟踪居民的安全以及智能手机应用程序来管理护理任务等想法。这些措施有望缓解外国出生的技术培训生等工人之间的语言障碍，帮助工作更顺利、更高效地进行。该公司在其管理的养老院进行的试验被认为是全国范围内的先进措施。
“怎么了？”——在养老院工作的一名戴着头巾的印尼妇女听到手机上的警报声，走向一名住院医生的房间。她不需要着急，因为她手机上的应用程序还能让她看到住院医生的房间，所以她明白住院医生错按下了呼叫工作人员的按钮。
在高松市的Akane特殊护理机构，在有跌倒风险的居民的房间里安装了人工智能摄像头，可以检测到他们何时从床上爬起来或从床上爬出来等事情。呼叫护理人员时，摄像头也会被激活。然后，通过查看员工智能手机上显示的图像，就可以确定是否需要访问房间。
Koujyukai 62岁的主席吉冈哲也（Tetsuya Yoshioka）说，一份调查问卷显示，86%的员工不太担心居民在夜班期间摔倒。
吉冈解释说：“加强信息和通信技术的引进，以实现工作场所的数字化转型，不仅可以减少工作量，还可以促进与外国员工的沟通。”
日本严重的劳动力短缺
日本各地养老院的劳动力短缺问题日益严重。
根据该国劳动部的数据，到2026财年，全国将需要约240万名护理人员，但截至2022财年，这一数字仅为215万左右。在构成日本西部四国地区的四个县，2026财年将需要约8.4万名员工，而2022财年约为7.9万名。在人口下降速度特别快的地区，对更多年轻外国工人的需求很多，预计需求只会进一步增长。
为了让外国员工和日本本土员工一样履行职责，Koujyukai在2022年之前的某个时候在另外两个领域引入了技术。包括人工智能摄像头在内的这三个领域分别属于“员工联动”和“每个用户的护理计划”。
该公司利用厚生劳动省和其他机构为示范企业提供的财政援助，投资了约3000万日元（约合19万美元）。所有60个房间都安装了能够检测居民心率和呼吸频率的传感器，并在电脑屏幕上显示他们的睡眠状态。据报道，这些变化使工作人员夜间查房的时间减少了大约两个小时。
在住户们消磨时间的客厅里也安装了摄像头和监视器。该公司表示，通过同时使用这些设备，员工们可以了解彼此的行踪，协调并检查其他房间的用户。
建立一个没有经验的员工可以提供帮助的系统
最有效的是与智能手机应用程序相连的管理系统，该系统可以显示居民的日常护理计划和记录，以及其他东西。从准备饭菜、补水到洗澡和换尿布，每件事都因居民而异。在引进这一制度之前，很多事情都取决于工人的经验。现在，一切都被记录在借给工人的智能手机上。除了实时更新和/确认之外，智能手机的屏幕在完成任务时还会随着触摸而改变颜色。每个居民的注意事项也被保留，允许一个系统中，经验不足的工作人员可以提供适当的照顾。
21岁的印尼员工斯里·莱斯塔里（Sri Lestari）在茜医院工作了大约10个月，她说：“因为我可以在开始治疗前检查注意事项和治疗方法，这有助于我预防错误。”
32岁的缅甸人Yin Thu Zar已经在这家工厂工作了大约5年零9个月，他说：“即使值班人员换了，我也很容易理解该做什么。即使我休息几天，我也有其他工作人员的评论，所以我知道我有用户的最新状态，我可以放心。”
吉冈说：“这些计划可以毫无困难地进一步改进和更新，以应对每天都在变化的用户情况。数十人每天在纸上记录的负担也减轻了，经验和知识可以通过数字方式分享。”
去年10月，独立行政机构福利医疗厅（WAM）将Koujyukai的数字化转型尝试作为“杰出的管理举措”在全国范围内进行了介绍，关西地区和其他地区的政党甚至要求该公司进行讲座。
来日本从事护理工作的人，日语水平相当于日语能力测试（JLPT）的N4级，证明有能力理解基本的日语。吉冈说：“即使是日语水平很高的外国人，有时也很难理解语言的细微差别。数字化转型有助于确保信息的可靠传递和共享。”
吉冈说，虽然机器人可以扮演一些角色，但它们很难被委托去护理，并补充说：“这些年轻、精力充沛、微笑的女性的努力为我们的用户恢复了活力。”我们希望继续追求一个公平的工作场所，让每个人都能舒适地工作，没有压力。”
（日本原文：松山局鹤见康敏）
