【编者按】在数字化浪潮席卷全球的今天，网络安全已成为每个人生活中不可忽视的一环。从个人隐私泄露到网络诈骗，数字世界的隐患无处不在。韩国互联网振兴院近日宣布全面升级其“118咨询服务”，旨在打造一个“无死角”的数字安全网。这一举措不仅标志着该服务成立16周年的重要里程碑，更通过引入实时聊天、机器人客服及一站式导航网页，大幅提升了服务的可及性与便利性。尤其对于听力障碍者、外国人士等弱势群体，新服务打破了传统电话咨询的壁垒，让科技温暖真正触达每一个角落。在人工智能转型的时代，网络威胁日益复杂，这样的升级无疑是为民所需、与时俱进的贴心之举。以下为详细报道：
韩国互联网振兴院（KISA）于18日宣布，以构建无死角数字安全网为目标，对其“118咨询服务”进行了全面升级。
此次改革正值118咨询中心成立16周年。该中心最初设立旨在提供一个公众咨询窗口，针对与民众生活密切相关的网络问题——如黑客攻击、病毒、个人信息泄露及非法垃圾信息等，提供全年无休、24小时的免费支持。
通过此次升级，KISA为118咨询中心新增了实时聊天与聊天机器人咨询服务，并推出了“118导航”网页。目的是通过多样化咨询方式，提升不擅长电话沟通的弱势群体的服务可及性，并通过“一站式”平台整合咨询、举报和服务申请，提高用户便利性。
实时聊天与聊天机器人服务的引入，相比以往以电话为主的模式，显著提升了访问便捷性。用户可通过电脑或移动设备访问118导航网页使用这些服务。KISA期待这一改进能让听力障碍人士、外国人士等难以进行电话咨询的弱势群体更轻松地使用服务。
118导航是一个整合型网页，将此前分散在多处网站的咨询、举报及服务申请窗口集中于一站。用户可以轻松识别并使用：▲咨询方式（电话、文字ARS、聊天、聊天机器人）▲举报渠道（个人信息、非法垃圾信息、侵权事件等）▲相关服务（短信钓鱼验证、“查找我的泄露信息”等）。
KISA院长李相中表示：“在人工智能推动大变革、网络威胁日益智能化的当下，迅速解决民众网络困扰的作用变得愈发关键。我们将持续优化118咨询中心，使其作为民众寻求网络问题咨询的首选窗口，提供更轻松、更便捷的服务。”
