【编者按】在人工智能浪潮席卷全球的今天，企业服务领域正迎来一场深刻的智能化变革。韩国Line公司旗下子公司Line Plus近日推出的ActEngine AI平台，不仅标志着其正式进军亚洲快速增长的企业AI市场，更展示了一种从“被动应答”转向“主动执行”的AI服务新范式。与传统聊天机器人不同，该平台通过执行型AI代理，能够自主完成客服、投诉处理、销售提案等任务，真正实现业务流程的自动化。尤其在降本增效需求迫切的服务与销售场景中，AI已展现出显著优势——在泰国外卖平台的应用中，年处理36万次咨询，响应时间缩短60%，准确率提升16%。这不仅是技术的突破，更为中小企业提供了以往难以实现的24小时精准销售支持。随着AI向金融、零售等多行业拓展，甚至融入语音交互，一个更智能、更高效的企业运营时代正在加速到来。
韩国Line公司旗下子公司Line Plus于周四正式发布ActEngine AI人工智能平台。该平台旨在实现客户支持与销售业务的自动化，标志着公司大举进军亚洲快速成长的企业级AI市场。
与传统基于查询的聊天机器人不同，ActEngine AI采用基于执行的AI智能体，能够执行客户服务、投诉处理和销售提案等任务。企业可通过该平台的统一界面管理和部署AI智能体，从而优化客户互动与营销运营流程。
今年早些时候在泰国推出的专注于客户服务的AI智能体，已被该国最大的外卖及出行平台Line Man Wongnai采用。该系统目前每年处理约36万次客户咨询，与人工客服相比，响应时间缩短了60%，准确率提高了16%。
Line Plus还推出了一款专注于销售的AI智能体，它能分析客户行为——包括订单历史、访问频率和价格敏感度——以生成个性化的促销方案。公司表示，该工具能为中小企业提供全天候的销售支持，这是传统销售团队难以实现的。
ActEngine AI还能帮助企业将客服和销售数据整理成适合AI训练和性能优化的格式。
Line Plus计划将该平台拓展至金融和零售等行业，目标是将其发展为全球性的企业级AI解决方案。公司同时正在开发基于语音的AI智能体，以期将系统应用从文字交互延伸出去，进一步实现客户支持和销售功能的自动化。
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