日本连锁超市永旺(AEON)采用了一种人工智能(AI)系统来评估和规范员工的微笑，这再次引发了有关职场骚扰的争论。
7月1日，这个民族品牌宣布，它已成为世界上第一家推广微笑测量人工智能系统的公司，该系统已在全国240家门店中使用。
这款名为“微笑先生”的机器人是由日本科技公司InstaVR开发的，据说它能够准确地评价店员的服务态度。
该系统利用了450多个元素，包括面部表情、音量和问候的语气。
它还设计了“游戏”元素，邀请员工通过挑战他们的分数来改善他们的态度。
永旺集团表示，在拥有3400多名员工的8家门店试用了该系统，发现服务态度在3个月内提高了1.6倍。
该公司表示，其目标是“标准化员工的微笑，最大限度地满足顾客”。
该政策引发了人们的担忧，即人工智能系统是否会增加工作场所的骚扰，尤其是来自客户的骚扰——这在日本是一个严重的问题。
被称为“kasu-hara”的顾客骚扰以辱骂语言和重复投诉的形式出现。
今年，在接受调查的3万名服务行业和其他行业员工中，有近一半的人向日本最大的工会联合工会(UA Zensen)报告了客户骚扰的经历。
一位受访者表示:“当服务行业的工作人员被迫按照‘标准’微笑时，在我看来这是另一种形式的客户骚扰。”
另一位网友说:“微笑应该是一种美丽、发自内心的东西，而不是一件商品。”
“人是不同的，他们表达感情的方式也不同。用机器来‘规范’人们的态度听起来既冷漠又愚蠢。”
这一策略与麦当劳在日本推出的“微笑零日元”策略相比较。
自上世纪80年代以来，这家快餐连锁店的日本分店就在菜单上写上了“微笑”字样，并将其定价为“0日元”，以强调用微笑迎接顾客不需要任何成本。
近年来，这一想法受到了越来越多的质疑，因为它被视为给该国时薪最低的员工增加了负担。
日本厚生劳动省(Ministry of Health, Labour and Welfare)于2022年发布了一份针对客户骚扰的指导手册后，越来越多的公司被敦促在不牺牲员工福祉的情况下保持服务标准。
最近，日本九州岛北岸福冈县的一家超市推出了一个超慢收银台，顾客可以在那里花20分钟结账，而不会感到有压力，这一消息受到了好评。
这一措施旨在表示对老年人和残疾顾客的照顾。然而，据朝日电视台报道，尽管结账的顾客减少了，但销售额却增长了10%。——《南华早报
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