在公共关系领域，危机公关公司的任务是做肮脏的工作:当客户陷入公共丑闻或说一些非常愚蠢的话时——这在社交媒体上经常发生——这些公关专业人士负责帮助客户挽回面子，保住工作和代言合同。
考虑到他们的工作，我们认为他们一定很擅长处理自己偶尔的言语失误，所以我们决定询问他们在说了令人尴尬的话时会怎么做。
不出所料，他们提出了一些很好的建议。阅读下面的内容。
埃文·尼尔曼(Evan Nierman)是全球公关公司Red Banyan的创始人兼首席执行官。这种情况很少发生，但当他说错话或犯了错误时，他知道弥补的最快方法就是立即承认错误:不是明天，也不是下周，而是在他说错话后立即承认错误。
他在接受《赫芬顿邮报》采访时表示:“你要做的就是承认自己的错误，承担责任，纠正任何错误信息，把谈话引向积极的一面。”
Nierman说，时机决定一切。“你越快解决争议，你就能越快继续前进，并在你的行为上做出实质性的改变。”
当你说错话时，最重要的是要记住不要让事情变得更糟:如果你把你的新同事朗达叫成“莎伦”，你就说:“哎呀，我说的是朗达!”
真的，保持简单。没有必要详细说明朗达和莎伦的混淆可能是因为她们都有相同的凯伦发型。
蓝天公关公司(BlueSky PR)的总经理斯蒂芬妮·金(Stephanie King)说:“当我说了让我后悔的话时，我不会小题大做，因为这只会引起更多的关注。这甚至可以鼓励和你谈话的人把注意力集中在这个话题上，或者问更多的问题。”
如果你说了一些事实上不正确的事情，纠正它，但金说要迅速继续前进。
假设你说了一些可能被视为冒犯的话。在这种情况下，根据自己公关公司的总裁艾米·利维(Amy Levy)的说法，高质量的道歉可以归结为解决三件事。
首先，她说，解释为什么你说的是错的。其次，要特别承认谁可能被冒犯了，以及这种评论是多么短视。
第三，她说，“说你会站在那些受到这种行为伤害的人的立场上，承认你感到很糟糕，并将努力在未来接受更多的教育。”
并不是所有人都能反应敏捷或善于沟通。比方说，你当时因为紧张或者不知道该说什么才说出了这个令人尴尬的评论。在事后，或者下次见到某人的时候，或者打个电话或发个短信，你还需要做伤害控制吗?
危机沟通专家、NRPR集团首席执行官兼创始人尼科尔·罗德里格斯(Nicole Rodrigues)说:“如果你说的话有可能是冒犯性的，是的，诚实而直接的电话会有所帮助。”“人就是人，喜欢透明和诚实。”
尽管如此，罗德里格斯还是尽量避免发短信，因为这可能会被误解。(如果你又说错话了怎么办?现在有收据了。)
她说:“文本可能会断章取义。”“老式的电话会创造奇迹。”
Nierman对此表示赞同:道歉永远不会太迟，而且损害控制可以快速而无痛地进行。
他说:“与其纠结于哪里出了问题，不如专注于自信地向前迈进，并表明你已经准备好采取下一步行动。”
这种方法不仅可以减轻损失，还可以展示责任和韧性。
“人们可能不会忘记一个错误，但他们肯定会记住你是如何处理的，”他说。
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