汉普顿酒店,田纳西州查塔努加市中心的套房。
当米奇?帕特尔(Mitch Patel)与其他酒店加盟商一起参加投资会议时，他们不可避免地会开始用假设的口吻交谈。
“有人总是问，‘如果你有一块空地，可以选择任何你想要的酒店品牌，你会建什么?’”毫无疑问，人们谈论的第一个品牌是汉普顿，”他说。“没有什么比这更接近第二名了。这就是这个品牌的强大之处。”
对帕特尔来说，建造汉普顿的房产不是白日梦。在过去几年里，他的公司Vision Hospitality Group在田纳西州查塔努加(Chattanooga)的总部附近开设了4家汉普顿品牌酒店。在印第安纳州舍尔维尔(Schererville)也有一家，还将有更多这样的公司。帕特尔说，虽然Vision运营着来自不同酒店集团的32家酒店，但汉普顿酒店系统很特别。
“你可以感受到汉普顿文化，我们称之为‘汉普顿性’，从一处到另一处，”他解释说。“当一家公司拥有所有酒店时，创造一种文化并不难。但当你拥有数百家特许经营商和数千个单位时?这要困难得多，汉普顿在将这种文化传播给其品牌的所有所有者方面做了出色的工作。”
酒店客人也感受到了酒店文化，这使得希尔顿旗下的汉普顿酒店跻身特许经营500强这是五年来的第四次。消费者已经习惯了汉普顿的超前思维——免费Wi-Fi，免费的热早餐，便利的销售网点，无问题退款保证——而这家刚刚庆祝了30周年的公司，正打算进一步改进。
“几年前，我们更新了所有的大堂，”希尔顿国际酒店集团(Hilton Worldwide)专注服务和汉普顿品牌管理全球主管菲尔?科德尔(Phil Cordell)表示:“现在我们考虑的是未来30年，随着续约的临近，我们要求加盟商升级酒店外观，并对所有客房进行升级。
特许经营商米奇 帕特尔。
“我们想要确保我们在照顾客人的同时，也向加盟商展示对我们投资的回报，”他补充道。“这就是为什么当他们续约时，我们会延长特许经营期限。这是保持我们品牌强大的一种方式。我想说的是，我们今天进了一英尺，明天进了三英尺。”
除了较长的授权期限外，汉普顿还在努力将其酒店小吃店改造成一个名为Treats的概念，将提供单份啤酒和葡萄酒以及零食。“通过我们的升级，我们真的看到了大堂的活力，客人们可以在这里开会、看电视，或者和朋友们一起吃披萨，”柯说。“所以这是我们与加盟商合作开发和实施的。这不是酒吧，但它是为那些坐在大厅里想喝杯啤酒，或者在漫长的一天后带杯葡萄酒回房间的客人准备的。”
但最大的消息是，汉普顿已与一家中国酒店公司签署了一项独家授权协议，将在未来几年在中国开发400多家酒店。汉普顿在16个国家拥有近2000家酒店。虽然批评人士认为汉普顿对顾客友好的文化可能在那里行不通，但科德尔指出，在俄罗斯、波兰和东欧其他不以客户服务闻名的地区，汉普顿风格已经变得“具有传染性”。,,
事实上，汉普顿的价值观似乎连接了所有年龄段和文化。“有一种趋势是，品牌会迎合特定的利基市场。它可能会迎合千禧一代或商务旅行者，”帕特尔说。但汉普顿是一个迎合所有人的品牌。我觉得它把一张更大的网撒向了更广泛的旅行者，从老年人、年轻的商业专业人士，到正在度假的球队和家庭。酒店是一个周期性的行业，但汉普顿是长期的。在这个行业里，没有比它更好的合作品牌了。”
