Tommy Hoopsick热爱两件事:经营一家企业和提供优质的客户服务。他以多部门特许经营商的身份与杜德梁行合作。杜德梁行是他在19岁时加入的一个品牌。这使他成为Belfor特许经营集团有史以来最年轻的特许经营者，该集团包括Ductz、Hoodz和1-800 Water Damage。
这位勤奋、在家接受教育的Hoopsick在弗吉尼亚州里士满长大。他很早就了解了劳动密集型企业，先是在家族的沥青公司工作，高中毕业后在一家食品杂货配送中心工作。在仓库上夜班的时候，他在当地的杜茨特许经办人拉塞尔迪克森(Russell Dixon)那里做兼职。迪克森是Hoopsick高中篮球队友的父亲。迪克森立刻注意到了这个年轻人的职业道德和决心，不久就开始计划把球队卖给他。
这位19岁的球员清空了自己的银行账户，2012年，在迪克森的一点帮助下，他为这笔交易提供了资金，并接管了杜茨的专营权。他满怀热情地接受挑战，学习如何经营自己的企业，并提供出色的客户服务。
到2016年，Hoopsick的业务蒸蒸日上，并在寻求扩张。他表示:“我与费城地区一家Ductz门店的现任所有者见了面，开始着手购买该门店。”这笔交易在2016年底完成，今天Hoopsick和他的团队正忙于拓展这两个领域，并致力于“给客户尽可能最好的体验，”他说。
Hoopsick表示，开设第二家分店是他迄今做出的最佳商业决策。“这让我和我的团队都走出了舒适区，但却得到了巨大的回报。”
今天，25岁的他展望未来，看到了更多的地方，并表示他将继续致力于把他所有的地方做到最好。而且，他补充说，他将依靠自己向客户超额交付产品的理念来实现这一目标。
名称:汤米Hoopsick
标题:老板
公司:里士满南区的杜茨，德尔切斯特的杜茨
单位:2 Ductz
年龄:25
家庭:爸爸、妈妈和哥哥
年特许经营:6
目前职位:6
第一份工作:
在杂货店的仓库里装卡车。
造型的影响/事件:
任何类型的商业或领导力书籍。我也有机会与许多其他企业主一起度过时间，并向他们学习，无论他们的行业是什么。
主要成就:
我们刚刚完成了有史以来最大的项目(23万美元)，这是我生命中最长的三个星期。这是一个巨大的挑战，但我们还是以某种方式完成了任务——而且我们按时完成了。
目前最大的挑战:
自律永远是我面临的最大挑战。
下一个大目标:
改造我98岁的房子，把它变成一个智能房子。
职业生涯的第一个转折点:
与其他特许经营商合作完成一个大型项目。这真的是一个大开眼界，因为我能够看到我们可以做得更好的地方，并向那些老板学习。
最佳商业决策:
从第二个位置开始，让我和我的团队走出舒适区。这并不总是很有趣，但却得到了巨大的回报。
困难的教训:
在生活中，你得不到你想要的，你得到的是你应得的。我花了几年的时间才明白，如果你想取得非凡的成就，你实际上必须付出多大的努力。我还在学习这一课。
每周工作:
我尽量从早上7点工作到晚上7点。，每周7天。
运动/锻炼:
早上4点55分去健身房，5点开门到健身房，然后从5点锻炼到5点50分。
你得到的最好建议:
记住小细节，因为所有的小细节组成了一个大的部分。
你对商业的热情是什么?
每一天，每一件事都精益求精，确保我们为客户和客户提供超额的服务。
你如何平衡生活和工作?
我不喜欢。我是 完全致力于我的事业。
罪恶的快乐:
天气不好的时候睡过头。
最喜欢的书:
领导由约翰木。
最喜欢的电影:
“星球大战”。
关于你，大多数人不知道什么?
大多数人不理解我对公司的投入程度。
经常抱怨的问题:
当人们太容易妥协，或者当他们应该得到更好的东西时，却满足于更少。
你长大后想做什么?
纳斯卡驱动程序。
上个假期:
圣地亚哥。
我最想与之共进午餐的人:
唐纳德·特朗普。
经营理念:
自我发展。我必须为我们的员工树立正确的榜样。然后，我们必须对他们进行过度培训，为他们提供最好的资源，帮助他们在工作和工作之外取得成功。我希望我们的员工能利用他们在杜茨公司学到的东西成为更好的人。如果我们创造出最优秀的人才，那么我们将拥有最好的公司。
管理方法或风格:
以身作则，然后确保你能适应每一种情况。总是有很多变量。我认为有很多一成不变的规则是不明智的。
最大的挑战:
让所有人同时在同一页上。
别人如何描述你?
希望他是一个有奉献精神，做事方式正确的人。
有一件事我想做得更好:
准备更多的程序，这样我们的团队更容易完成任务，不会遗漏任何步骤。这也将有助于我们的新员工，并保持统一的东西从一个地方到另一个地方。
我如何给我的团队创新和实验的空间:
我们双方都有公开的对话。每个人都知道，如果他们有一个好主意，或者认为我们需要改变一些东西，我就想听听他们的意见，然后进行测试。我们总是在寻找更有效的方法来做事情，让我们的工作更容易，我们团队中的每个人都有这种感觉。
你离运营有多近?
非常。我们大部分的大型项目都由我来管理，但如果工作规模较小或不那么复杂，我就呆在办公室里处理业务。
你从特许经营商那里得到的最重要的两样东西是什么?
我们的网站和我们的品牌知名度。
我需要从供应商:
快速反应和过度沟通。
你有没有因应经济形势而改变行销策略?如何?
不完全是，我们的大部分工作来自于企业对企业的关系。
社交媒体如何影响你的业务?
我认为社交媒体在我们这个行业才刚刚起步。我们正在制定一个计划，让更多的人参与到我们的社交媒体页面中来，并发布内容，教育我们的客户我们是如何工作的，我们使用的工具和设备，以及我们为什么要这样工作。我看到很多公司只是在这里或那里发布一个随机的事实，我并没有真正看到这对客户的价值。
你如何雇佣和解雇员工?
我们试图找到好的家谱来挑选人。一旦我们找到了一个候选人，我们就会暂时启动他们，这样两党都不会陷入任何困境。如果我和某人的关系不好，我会坐下来，试着去了解到底发生了什么，以及是否可以解决这个问题。一旦我有了这样的对话，我就能决定该走哪条路。在有人需要被解雇的情况下，我尽量做到公平、道德和专业。
你如何训练和保留?
我们把新人和退伍军人放在一起。这基本上是一种辅导。我们花了大约6个月的时间让一项技术真正跟上时代的步伐，让他们对工作的各个方面都感到满意。考虑到我们行业的运作方式，我认为我们保留得相当好。因为我们对员工投入更多，也更关心他们，所以我认为这种态度会从员工身上回流到管理者和公司身上。
你如何处理问题员工?
我首先试着站在他们的立场上，理解事情的两面。然后我试着确保我对待他们是独特的，因为每个人和每一种情况都是不同的。我认为对所有员工一视同仁是不公平的。我和他们一起解决问题，通常我们能把事情做得更好。
最快的方法进入我的狗窝:
不做额外的工作需要管理层的关注。
你是怎么在这么小的年纪就进入特许经营行业的?
我从一个高中篮球队友的父亲那里买了一个现有的特许经营权。我开始和他们一起工作，最终我买下了他们的位置。
成为特许经营商是你的计划吗?
我计划拥有自己的企业，但我不知道我会从特许经营开始。回顾过去，我非常幸运，我确实是从特许经营开始的。它帮助加快了拥有和经营企业的学习曲线。
你是否有一个导师或灵感进入特许经营?
拉塞尔·迪克森(Russell Dixon)是特许经营的灵感来源。
什么工作、技能和经验帮助你经营特许经营企业?
杜茨的工作很难，所以我以前在仓库做手工的经验是有益的。我也是在各种电动工具和设备的陪伴下长大的，所以当我开始与Ductz合作时，我并没有很长时间的调整时间。
在你这么年轻的时候，你在特许经营中遇到了什么样的障碍?
钱是一个很大的障碍。我把所有的积蓄都花光了，买了这个特许经营权，剩下的由拉塞尔自己负担。当我最终接手并开业后，最初几个月的银行存款几乎为零。我的父母不能帮我钱，但他们做了他们能做的一切。如果没有我的家人，我是不会成功的，所以他们也应该得到很多荣誉。
你如何描述你这一代人?
我仍然记得和我哥哥在Windows 95上玩游戏，他还记得我们的父母甚至没有电脑的时候。我的同龄人是最后一代没有手机和iPad的人，所以我觉得25岁和18岁之间的差距比以往任何时候都大。我认为我这个年龄层的人很容易生气，因为他们受到了错误的判断。人们把我们和比我们年轻几岁的人放在一起，这是完全不同的一代。
你认为特许经营是一个跳板还是一个职业?
特许经营对我来说是一个很好的开始机会。虽然有一天我打算做其他的事情，但我相信我将永远保持我的位置。
年收入:
125万美元。
2019年目标:
完成2018人。然后实施新的操作程序，使我们更有组织性，最终，当我们开设下一个办公室时，启动过程会很顺利。
生长计:你如何测量你的生长?
我担心的是我们的人民在成长。如果他们发展壮大，剩下的业务就会自生自养。但我们也关注数字。我开始注意到我们的市场认可度在上升，所以人们开始注意到我们。
视力计:五年内你想达到什么水平?十年?
在接下来的5到10年里，我不打算做任何戏剧性的改变。只是几个地点，并继续建设我们目前的位置。
您所在地区的经济如何影响您、您的员工和您的客户?
最近，我想说的是，经济形势很好，我们受到了积极的影响。2018年我们很忙，我认为人们比过去几年更容易花钱，所以这对每个人都有好处。
你们的市场正在经历经济增长吗?
是的，我们在这两个市场都取得了创纪录的成绩。
经济的变化如何影响你做生意的方式?
我们尽量不让任何事情支配我们的工作，但是当经济不好的时候，我们必须在销售方面更加努力。
你如何预测你的生意?
它是零星的，所以很难做到。我们查看前一年的对比，并与其他业主交谈，获得他们的意见和信息。这是拥有一群其他所有者的优势之一。
资本扩张的最佳来源是什么?
我从来没有这样做过，但我认为一个很好的方法是与被动投资者合作。众筹现在也是一件大事，也是一种很好的扩张方式。
有私募股权、地方银行、国有银行或其他机构的经验吗?为什么/为什么不?
我喜欢维吉尼亚当地的银行。和你认识的人以及住在你社区里的人一起工作很好。它能帮助你走进去，打电话或发短信。我们也与一家地区性银行合作，但如果你不知道员工的名字，他们也不认识你，情况就不一样了。
你在做什么来照顾你的员工?
由于我们行业的性质，我们对员工提出了很多要求。与我们当地的竞争对手相比，我们的工资非常高，而且我们总是每天为我们的队员买午餐。我自己做过成千上万份工作，我知道技术人员每天都在做什么，从第一天起我就承诺，我们不会不惜任何代价为我们的工作人员提供最好的工具、设备和用品，使他们的工作尽可能顺利地进行。如果我们的船员需要什么东西，而我们没有，我们会马上得到它。没有需要等待批准的费用申请，等等。我们确保他们比其他人有更好的装备和更好的训练来胜任他们的工作。
你如何处理不断上涨的员工成本(工资、最低工资、医疗保健等)?
我们已经提高了价格，但是我认为我们做的最大的事情是更加详细的估计。
你如何奖励/认可表现最好的员工?
因为我们疯狂的工作时间和我们旅行多少工作,首要激励我们要给我们的员工不是金钱或礼物的一天。我们给员工奖金之类的,但当我们真的想让他们感到感激,我们给他们休息。
你有什么样的退出策略?
我没有退出策略。我打算长期参与其中。
