新加坡电信首席执行官表示，新加坡电信消费者部门和企业部门的合并仅用了6个多月就完成了，精简整合业务的艰苦工作可能还会持续至少两年半。
“我们有三年的时间来完成这一多阶段的整合，”新加坡电信新加坡首席执行官吴天崇告诉《海峡时报》。
“虽然我们的员工已经适应了他们的角色，但就我而言，还有很多事情要做，”这位在惠普工作了大约30年的前员工补充道，他于2023年6月被聘为新实体的掌舵人。
新加坡电信首席执行官文元宽(Yuen Kuan Moon)在2023年4月曾表示，此次业务重组是新加坡电信战略重置的一部分，旨在快速启动增长，并“在向市场推出解决方案时更加敏捷、更具竞争力和吸引力”。
这一转型始于2021年，当时该电信公司剥离了其信息通信技术和数字服务部门NCS，使其能够作为一个独立的业务部门更快地扩展到亚太地区。
2022年7月，该集团进一步分散了其组织结构，将Optus Enterprise的管理层转移到了澳大利亚，Optus是澳大利亚第二大电信公司。
尽管此举赋予了Optus更多的运营自主权和直接问责制，但其管理层此后因未能防止2022年9月的数据泄露和2023年11月的12小时全网中断而受到审查。
大约8个月前，即2023年4月，新加坡电信宣布整合消费者和企业业务部门，并成立一个名为Digital InfraCo的基础设施部门。
这一切发生之际，新加坡电信的增长因竞争加剧和消费者需求变化而停滞不前。
值得注意的是，该集团截至2023年9月30日的半年营业收入较上年同期下滑3%，至70亿新元。
与此同时，息税前利润(Ebit)或扣除联营公司贡献的营业利润持平，为5.8亿新元。
然而，这主要是由于新加坡元走强对澳元走弱的影响，这削弱了营业收入和息税前利润。否则，它们各自的利率都将上涨1.5%。
虽然移动业务、NCS和Digital InfraCo持续增长，但新加坡电信新加坡公司的营业收入同期下降了3%，息税前利润下降了4%。
但未来情况应该会有所改善。吴恩达表示，过去由两条平行业务线造成的低效率问题，预计将被消除，因为它们已被合并为一个统一的机构。
然而，他说，挑战在于确定哪些领域具有自然协同作用，哪些领域没有。
例如，零售店和呼叫中心都可以为消费者和企业部门服务，但迎合每个部门的销售人员的技能组合可能不一定重叠。
Ng将其比作食品行业，中央厨房等横向功能可以合并以提高效率，但烹饪过程因菜肴而异。
他表示:“对于新加坡电信的横向职能，如信息技术、人力资源、财务和网络，在消除重复后，该集团的整体效率应该会提高。”
他指出，通过简化组织及其产品和流程，可以节省额外的成本。
在节省成本的同时，这些变化还必须提高员工满意度和客户体验。
为了衡量员工的表现，该公司收集反馈，并使用敬业度评分来评估5000名员工应对变化的情况。这些员工来自100多个国家，平均年龄为39岁。
吴恩达表示:“我们知道改变心态和态度需要时间，但我们目前看到的用户粘性分数是不错的。”
在集团每年2000万新元培训和发展预算的支持下，吴恩达希望打造一支适应变化的弹性员工队伍。
他说:“这是因为技术在不断变化，我们增加价值的方式也将随之变化。”
他的目标是培养一种敏捷的文化，并愿意学习承担风险。
其目标是使新加坡电信成为客户的第一站，无论他们是个人消费者还是中小型企业。
“为了实现这一点，我们必须采取由外而内的观点，为他们提供无障碍的服务。最终，我们希望跻身全球领先电信公司的前四分之一。”
在谈到自己的领导风格时，他说，仅仅担任管弦乐队的指挥已经不够好了。
他说:“在不断发展的危机中，不可预测性是一个固有的因素，领导人不能简单地照本办事。”
“我更愿意把自己看作爵士乐队的队长，在没有乐谱的情况下，我可以即兴发挥，也能把事情做好。——《海峡时报》/ANN
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