在我们可以培养的众多技能中，有一项一旦掌握，毫无疑问将对我们个人和职业产生最大的影响。这种技能就是与他人建立即时联系的能力。
这不仅仅是一种沟通技巧。它是一种带着目标去沟通的能力，在你生活的每个阶段去建立你的社区。与他人建立关系——熟人、朋友、顾客、同事或完全陌生的人——无疑是每个人从小就应该学习的最重要的技能，然后应该在一生中不断磨练。这种技能应该在家里、从学前班到研究生院、当然还有在商业学校里教授。不幸的是，它很少以任何正式的方式教授。
今天我们生活在“数字颠覆时代”。技术为我们提供了前所未有的进步、信息、知识、途径和娱乐。我们有电脑、手机、平板电脑、互联网、社交媒体、应用程序和人工智能——Siri和Alexa等助手、聊天机器人、虚拟门房、面部识别和自动驾驶汽车。
尽管这些进步能给我们的生活带来便利，但它们也改变了我们的沟通、行为和思维方式，并导致我们的人际交往能力急剧下降。作为一个社会，我们现在处于“关系劣势”。我们不再对他人感到好奇，也不再渴望交谈。年轻一代主要通过电子方式交流，而电子商务的爆炸式发展意味着我们外出的次数越来越少。在商业领域，多通道通信极大地减少了与公司的通话;客户可以通过电子邮件、网站或社交媒体渠道得到答案并下单。
钟摆转向了高科技和低触控。因此，我们渴望一种团体感、归属感和使命感;在这个世界里，人们知道我们的名字，我们做什么，什么对我们来说是重要的，并且彼此信任。如今，信任是一种濒临灭绝的价值。那些懂得人性化是任何体验中最重要的部分的人——尤其是伟大的客户体验——将会获得成功。就个人和专业而言，成功越来越关乎建立和建立人际关系。
要明白这一点:每个行业都有Uber的身影。Uber是彻底颠覆了出租车和豪华轿车行业的数字化颠覆的一部分。您可以在其他领域跟踪类似的开发。亚马逊颠覆了几乎所有的零售业务——杂货店、医疗保险、银行、家庭安全、娱乐、药房和船运——并继续向其他领域扩张。Airbnb颠覆了酒店业。Netflix彻底摧毁了视频租赁商店。
没有生意是安全的。过去，在克服竞争方面，前沿创新的保质期要长得多。然而，现在你的许多竞争对手可以复制你的创新，并迅速减少你在市场上的暂时优势。答案也不仅仅是技术。可以肯定的是，技术进步对每一个企业都至关重要。然而，技术本身并不是一个区别。你在公司和客户之间放置的技术越多，你就越少了人的体验。
人们渴望人际交往。客户渴望认可和个性化体验;科技永远不可能具有同理心，也不可能建立人际关系。简而言之，技术无法提供真正的待客之道。它不能表达同理心，不能让人感到被关心，不能以一种让人产生共鸣的方式表达情感和脆弱，不能让人微笑和大笑。
任何人和任何企业要想在未来蓬勃发展，都必须掌握建立关系的艺术。
在关系经济中，主要的货币是客户、员工和供应商之间的联系和信任，他们为我们的产品创造了更多的价值。这些关系和联系使得价格变得无关紧要。
关系经济是建立一种文化，认识到每个人的重要性，让每个人都成为社区的一部分，努力实现更大的目标——一个让他们感到被关心的社区。
关系经济是指你对你生活中的人和企业的感情有多强烈。关系是客户和品牌忠诚度的最大区别。关系是我们所做一切的中心。
你需要让你的整个组织从内到外都以“关系为中心”。客户不会推荐他们喜欢的业务;他们推荐自己的公司 爱。当你做到了这一点，你就使自己和你的品牌无可替代。
这是摘自约翰的新书 关系经济:在数字时代建立更强大的客户关系，10月到来。
约翰·迪尤利斯三世的作者 客户服务革命，他是DiJulius Group的总裁，这是一家客户服务咨询公司，与星巴克、福来鸡、丽思卡尔顿、雀巢、普华永道、雷克萨斯等公司都有合作。联系他:216-839-1430或info@thedijuliusgroup.com。
