编者按：近日，新加坡电信巨头因旗下澳洲Optus网络瘫痪事件被推上风口浪尖。这场持续12小时的服务中断导致数百个紧急求助电话无法接通，更令人痛心的是，至少有四条生命因无法及时获得救援而消逝。作为澳洲第二大电信运营商，Optus近年来频发重大故障，此次事件不仅暴露其基础设施脆弱性，更牵扯出此前因不当销售行为被重罚6600万澳元的黑历史。当科技巨头陷入信任危机，我们不禁要问：资本逐利与社会责任的天平究竟该如何平衡？以下是事件详细报道。
新加坡最大电信运营商就澳洲紧急服务中断事件致歉，该故障被指导致多人死亡。
澳洲电信Optus的母公司Singtel于周三发布道歉声明。此前在上周的重大技术故障中，数百个拨打澳洲000紧急热线的电话未能接通。
周四发生的Optus网络瘫痪事件与三人的死亡存在关联。
在新加坡证券交易所官网发布的声明中，Singtel首席执行官袁昆满表示对此事件"深感愧疚"。
"我们向逝者亲友致以深切哀悼，相信Optus必将彻查此事，"袁昆满强调，"正与Optus董事会和管理层通力合作，确保全面调查事故原因，杜绝类似事件重演。"
他补充说，Singtel全力支持去年11月上任的CEO斯蒂芬·鲁伊对Optus进行"持续改革"。
"过去五年，Singtel集团已向Optus注资超93亿澳元（约合61亿美元），其中大部分用于澳洲全境网络基础设施建设，未来将根据需求持续投资，确保为所有澳洲用户提供可靠通信服务。"
鲁伊同样作出道歉："对于四位因无法及时联系急救服务而罹难的民众，任何言语都难以表达我的痛惜之情。"
Singtel与Optus宣布，将由曾任职德意志银行和悉尼水务局的澳洲高管凯瑞·肖特牵头成立独立调查组。
与此同时，深陷危机的Optus周三另因不正当销售行为被处6600万澳元罚金，这些套路销售使弱势群体背负数千美元债务。
澳洲联邦法院法官帕特里克·奥沙利文在严厉判决中指出，Optus在2019至2023年间的销售行为"有违良知""令人发指"且"性质极其严重"。
奥沙利文揭露，Optus对客户（多为偏远地区原住民）施加"不当压力"，诱使其购买不需要或无力承担的产品，甚至出现向无网络覆盖区居民推销套餐的荒唐案例。
法官指出，该运营商还误导用户相信部分产品免费，未清晰说明合同条款，并对存在不当销售的交易进行债务追讨。
这项罚金已于6月获得Optus与澳洲竞争与消费者委员会双方认可，经奥沙利文当庭核准。
作为澳洲第二大电信商，Optus近年因多次重大网络故障接连受到监管惩处。
2024年，该公司就去年导致2000余个000紧急呼叫中断的另一起事故被罚约900万澳元。
今年8月，澳洲隐私监管机构就其2022年数据泄露事件提起诉讼，该漏洞导致约950万用户个人信息曝光。
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