在多伦多市中心格斯坦危机中心（Gerstein Crisis Centre）后面的一个小办公室里，科莱特·凯莱赫（Collette Kelleher）用平静而关怀的声音接听了电话，她试图创造一种即时的联系和支持感。
“下午好，9-8-8，我叫科莱特，我能为你做些什么？”凯莱赫说，她是加拿大自杀危机热线988的一名应答者。
这种人际关系据说是这项服务的一个挽救生命的方面。
“很多人打来电话时，他们可能处于极度痛苦的状态。当我们进入狭窄的视野时，我们觉得我们没有选择，或者他们觉得他们没有选择，他们想要自杀，唯一的出路就是死亡，”凯莱赫说。
这个简单的三位数号码于2023年11月30日启动，旨在成为陷入危机或寻求他人支持服务的加拿大人的生命线。
988项目由加拿大公共卫生署资助，由成瘾和心理健康中心管理。
在第一年，全国社区的988名应答者已经回复了30多万个电话和短信。不列颠哥伦比亚省的应答者平均每月接听超过3500个电话和短信，阿尔伯塔省有3000个，安大略省大约有12000个。
官员们表示，这些数字与CAMH预计的通话量相符，他们认为第一年是成功的。
该热线的首席医疗官艾莉森·克劳福德（Allison Crawford）博士说：“我认为这绝对是一次成功，我认为成功是因为很多人致力于这项工作，为之努力，因为它是必要的。”
10月份的平均等待时间是电话44秒，短信1分47秒。
虽然对这些数字感到满意，但相关人员仍在努力改进。
自杀率的数据往往要滞后数年。专家指出，他们将继续研究这些数字，但认为加拿大的服务与其他国家不相上下。
“这是世界卫生组织为预防自杀而提倡的一件事，我们在世界各地看到这些服务出现，尤其是有三位数的服务。我们知道有一个三位数的数字可以提高获得护理的速度，我们知道这是有效的，它挽救了生命。”
同样的988全国危机热线于2022年7月在美国开通。
克劳福德说：“这是基于证据的，它对人们是有帮助的，所以我们希望人们了解它，我们正准备满足更大的需求。”
随着越来越多的人熟悉这项服务，对危机热线的需求预计只会增长。最近的研究表明，全国各地的心理健康困扰和心理健康挑战比以往任何时候都要大。
虽然CAMH监督这项服务，但它的设计是基于社区的，呼叫不是集中到一个通用呼叫中心。所有的电话和短信都由训练有素的响应者接听，他们与全国大约40个危机网络合作。
因此，当有人伸出援手时，他们会得到尽可能亲近的人的回应。
克劳福德说：“接听你电话的人将熟悉你的生活方式，你住在哪里，你可以得到的支持种类，这通常意味着更大的文化安全。”
这些人都是像凯莱赫这样训练有素的急救人员，她在心理健康领域工作了30多年。她热衷于帮助人们度过危机，她很自豪能让人们分享他们的故事，帮助他们认识到他们并不孤单，尽管每个电话都是不同的。
“你总是很紧张，因为你不知道自己在说什么，我总是希望他们能足够信任我……分享他们的故事。”所以总是会有一定程度的焦虑，因为你不知道某人当时是否在积极地自残，还是这是一个情绪困扰的电话，”凯莱赫说。
988响应者Collette Kelleher来自多伦多格斯坦危机中心。(CTV新闻)
短信交谈的平均时间约为34分钟，电话交谈的平均时间为15分钟，但凯莱赫说，花一个小时和某人在电话上进行一系列练习和对话并不罕见。
“呼吸练习，把他们带回到此时此地，发生了什么，倾听他们的痛苦，也可以通过直接问，‘你有自杀的想法吗？你今天想自杀吗？你想自杀吗？你有办法吗？”凯莱赫说。
急救人员接受过风险管理方面的培训，必要时可以拨打911。目标是与某人建立联系，让他们明白这是一个真实的人在电话的另一端与他们交谈或回复他们的短信-这是关于将某人从高风险的地方带到安全的地方。
凯莱赫通过分享她的名字和别人的个人轶事来做到这一点。
“我总是对人们自己的应对技巧和他们的叙述印象深刻。他们甚至愿意信任我，这让我觉得很神奇，当他们分享他们的故事时，我感到非常谦卑，”凯莱赫说，并补充说人们很坚强，但可能只是需要一点支持。
“人们有巨大的适应力，但当他们处于严重的危机状态时，他们就会忘记这一点。”
这是响应者愿意承担的重量，因为他们知道自己对他人的生活有影响。凯莱赫说，在她接电话之前，她会先把自己安顿好——“放下自己的东西，”她说——以便对方能够深入了解他们的故事。
她还专注于让自己在工作之余徒步旅行，花时间和孙子们在一起，做自己的事。
988不仅针对那些处于严重危机状态的人，也针对那些寻求帮助的人，一些危机中心现在看到了不同的人口需求，因为这个数字已经扩大并向加拿大人推销。
格斯坦危机中心988主管梅洛迪·格兰特（Melody Grant）说：“我们有很多过去从未接触过服务的人伸出了援手。”
她说，看到各行各业的人都在使用这项服务寻求帮助，这是非常了不起的。
格兰特说：“这是很多人的第一个接触点，他们可能不知道社区里的支持，或者可能他们知道服务提供者，所以他们害怕。”
这是凯莱赫可以证明的，她知道每次她接电话或短信，另一端都会有一个非常独特的故事。她希望这也将有助于结束围绕心理健康的耻辱，因为不仅仅是一种“类型”的人或人口需要支持。
“这是任何一个加拿大人，明天可能是我，明天可能是你。当我们的压力水平累积起来的时候，当我们痛苦地坐着，什么也看不见的时候。这可能是任何人，从医生到护士，到日托工人，再到街上的‘Joe Blow’。”
