【编者按】在电商巨头亚马逊不断扩张其商业版图的进程中，一项名为“Shop Direct”的新功能悄然上线，本意是让消费者能一站式浏览全网商品，却意外掀起了轩然大波。众多中小商家突然发现，自家产品竟在未经许可的情况下被“搬”上了亚马逊平台，甚至出现售卖缺货或根本不存在的商品等乌龙事件。这背后是AI代理购物技术带来的便利与争议并存：一方面科技巨头竞相布局智能购物代理，试图重塑线上消费体验；另一方面，商家们则面临自主权被侵蚀、库存管理混乱的困境。当技术进步与商业伦理发生碰撞，我们不禁要问：在追求“万物可购”的智能未来中，中小企业的声音该如何被听见？以下是事件深度解析：
亚马逊近日激怒了一批线上零售商——这些商家声称，自家产品在未经许可的情况下，被这家电商巨头从其网站上抓取信息，并陈列在其庞大的在线市场中。
今年二月，亚马逊推出了“Shop Direct”功能，允许消费者在亚马逊平台上浏览其他品牌网站的商品。部分商品还配有“为我购买”按钮，这是一个能代表购物者从其他网站下单的人工智能代理程序。
亚马逊将这项已面向部分美国用户进行测试的服务，宣传为能让购物者“找到任何他们想要和需要的产品”的途径，包括那些亚马逊本站没有的商品。过去十年间，亚马逊日益依赖第三方商家供货，目前宣称其零售平台上超过60%的销售额来自独立卖家。
近几周，根据Reddit和Instagram上的帖子，一些企业开始反对在未经其允许的情况下，商品被放在亚马逊上销售。有零售商表示，该程序导致亚马逊上架了一些他们从未销售过或已经缺货的商品。
“听起来是个很棒的程序，直到这个代理AI开始向顾客销售你根本没有的商品，而你的店铺完全不知道它正在把错误的东西发给客户，”弗吉尼亚州的文具店Hitchcock Paper在去年12月底的Instagram帖子中写道。
这家文具零售商称，当他们开始收到来自“buyforme.amazon”邮箱地址的减压球产品订单时（他们根本不卖这个产品），才发现自己也被纳入了这个计划。
Bobo Design Studio的首席执行官Angie Chua表示，尽管她没有选择加入该计划，但上周开始收到来自亚马逊“为我购买”代理的订单。她的公司通过Shopify网站以及加州棕榈泉的一家实体店销售文具和手账配件。
Chua告诉CNBC，根据亚马逊网站常见问题解答中的指示，她联系了该公司要求下架其产品。商品列表在几天内被撤下，但她表示这段经历让她感到“被剥削了”。
“我们被迫在一个我们有意决定不参与的平台上成为了代发货商，”Chua说，她指的是那种向购物者销售产品但不存储库存的线上零售模式。
她表示，自此已有超过180家在Shopify、Squarespace、WooCommerce、Wix等平台销售商品的商家联系她，分享他们的产品同样在未经许可的情况下被列在亚马逊上。
亚马逊发言人告诉CNBC，Shop Direct和“为我购买”功能帮助顾客找到亚马逊本站未销售的产品，“同时帮助企业触达新客户并带来增量销售”，并称这些计划“获得了积极反馈”。
“企业可以随时发送邮件至branddirect@amazon.com选择退出，我们会迅速将其从这些计划中移除，”该发言人表示。公司称产品及定价信息取自品牌网站上的公开信息，且亚马逊的系统会核查以确保商品有库存且价格正确。
亚马逊表示，“为我购买”仍是一项“实验”，且当顾客使用该功能购物时，亚马逊不收取佣金。去年11月，公司称通过“为我购买”可获取的商品数量已从上线时的6.5万件增至超过50万件。
这一切都是亚马逊进军电商代理技术的一部分，这项技术可能颠覆人们的线上购物方式。包括OpenAI、谷歌和Perplexity在内的公司都已发布相关功能，让消费者无需离开聊天机器人窗口即可从零售商和线上市场购买商品。
亚马逊已屏蔽数十个代理程序访问其网站，同时投资于自研AI工具。去年11月，该公司起诉了Perplexity，因其初创公司Comet浏览器中的代理程序允许代表用户进行购买。
在诉状中，亚马逊指控Perplexity采取步骤“隐藏”其代理程序，以便在未经批准的情况下继续抓取亚马逊网站。Perplexity称该诉讼是“霸凌战术”。
2024年，亚马逊发布了自家的购物聊天机器人Rufus，该机器人现已具备一些代理功能。
