【编者按】预付消费，本为图个方便实惠，谁曾想竟成了“花钱买教训”的陷阱？新加坡知名按摩连锁店“万养”一夜之间全部门店人去楼空，留下千余名预付了高额套餐的消费者，尤其是不少老年人，手持无法兑现的服务券，欲哭无泪。损失金额已超百万新元，数字触目惊心。这不仅是简单的商业倒闭，更是对消费者信任的沉重一击。值得欣慰的是，危难时刻方见行业担当，四家获得CaseTrust认证的企业挺身而出，以“善意支持”的形式为受影响顾客提供免费理疗，并向前员工伸出橄榄枝。这一暖心举动，如同一束微光，照亮了行业诚信与责任的可能路径。然而，个案善举无法根治预付消费模式的系统性风险。如何从制度层面筑牢防火墙，建立强制冷静期、第三方资金托管等更强有力的保护措施，才是避免悲剧重演、让消费者真正安心消费的关键。以下为事件详情。
新加坡讯：新加坡消费者协会（CASE）周一（1月26日）表示，已累计收到1065起关于按摩及足部反射疗法连锁店“万养”突然停业的报告。
截至上周五，消费者报告的未使用预付套餐损失金额已高达约129万新元（约102万美元）。这一数字较去年12月大幅上升，当时仅有439起投诉，损失金额超过90.4万新元。
消协主席杨益财周一表示，协会已协助受影响消费者向清盘人提交索赔申请。
“然而，由于在清盘过程中，顾客被视为无担保债权人，我已要求消协探索其他替代方案来帮助受影响的消费者，他们中有许多是向万养购买了预付套餐的老年人，”他说。
他补充说，已有四家获得CaseTrust认证的美容与健康企业挺身而出，以提供免费疗程的形式表达“善意支持”。
这四家企业分别是：JHL中医美容、Joyre TCMedi Spa、SYOUJIN以及ZEN Beauty。
杨益财表示，从周一开始，这些企业将在其指定门店，为每一位已向消协提交报告的受影响消费者提供最多三次免费疗程，总价值上限为150新元。
“这些企业在新加坡总共运营着23家门店，超过了万养仅有的5家门店，”他补充道。
希望使用免费疗程的受影响消费者，需要提供收据、套餐声明或预约记录等文件，以证明他们是万养的顾客。
他们可以在2026年4月30日之前预约，所有疗程需在2026年12月31日前完成。具体视预约空位情况而定。
杨益财表示，参与此次援助的企业已“承诺在提供免费疗程期间，不会向顾客推销其套餐和服务”。
他补充说，这些企业还为万养的前员工提供了就业机会。
“消协将继续与政府和业界商讨推行更严格的措施，例如为购买预付套餐设立强制冷静期，以及以第三方托管账户的形式提供预付款保护，以更好地保障消费者权益，”杨益财说。
ZEN Beauty集团运营主管蔡先生表示，公司理解万养停业后，持有未使用套餐的顾客所面临的困境。
他补充说，公司提供免费服务是为了“减少顾客的经济损失和不便，并在这段不确定的时期为他们提供切实的帮助”。
Joyre集团的创始人表示，公司致力于坚持“明确的标准和符合道德的销售规范”。
“通过遵循CaseTrust的标准，我们强化了公平交易原则、价格透明以及对顾客负责的承诺，”杨女士说。
万养于去年11月突然关闭所有门店，令许多顾客措手不及。其中一位顾客此前告诉亚洲新闻台，他曾前往万养在汤申坊的门店，却发现店面已被木板封住。
他最后一次向该公司购买价值2000新元的套餐是在去年4月，目前仍有价值约1500新元的疗程尚未使用。
消协在去年11月曾表示，对因企业突然倒闭而导致美容健康行业预付款损失的情况“深感担忧”。协会当时也已联系万养，要求其澄清将如何退还顾客预付套餐中的未使用金额，并询问其他补救措施。
