【编者按】在全球化浪潮席卷各行各业的今天，语言隔阂仍是许多企业面临的实际痛点。无论是跨国客服中的沟通不畅，还是内部协作时的理解偏差，都可能直接转化为客户流失与运营成本。令人振奋的是，AI技术正以前所未有的方式打破这道无形壁垒。全球知名AI公司DeepL最新推出的语音翻译API，将实时语音识别与多语言翻译无缝集成，让“无缝跨语言对话”成为可能。这不仅意味着客服中心能即时响应全球客户，更预示着企业运营模式的一场效率革命。它如何化“成本中心”为“价值引擎”？让我们一探究竟。
全球人工智能产品及研究公司DeepL于3日正式宣布，推出其语音翻译解决方案“DeepL Voice API”，该方案能将实时语音识别与翻译功能集成到各类应用程序中。
DeepL Voice API允许开发者以流式格式处理音频，接收源语言的语音识别结果，并实现最多五种目标语言的实时翻译服务。此举有望帮助企业降低客户互动与内部沟通中的语言障碍，营造更顺畅的多语言交流环境。
该API预计将率先在语音沟通至关重要的行业推广，例如客服中心与业务流程外包领域。通过在现有系统中加入实时语音识别与翻译功能，企业无需转接电话或转为书面沟通，即可即时响应使用不同语言的客户。
在运营层面，DeepL Voice API提供清晰的语音识别与翻译，有助于客户服务质量管理和客服专员培训。这不仅能缩短审核时间，实现跨区域的公平评估，还能帮助系统性地识别客服专员在绩效与知识方面的差距。此外，它还能减少因语言障碍导致的效率低下问题——例如通话时间延长、重复询问以及因误解产生的额外成本——从而助力整体客户体验的提升。
DeepL首席产品官冈萨洛·盖奥拉斯表示：“客服过程中的语言障碍可能直接导致负面体验。”他补充道：“通过提供支持任何语言实时沟通的工具，客户支持团队可以从成本中心转变为通过客户满意度创造价值的组织。”他进一步指出：“Voice API将通过减少对电话转接或变通解决方案的依赖，来提升运营效率。”
DeepL Voice API支持更专业的客服人员配置，降低对特定语言人员的依赖，有助于实现成本优化和人才库的扩充。它还能在夜间、周末和节假日等专业语言人员稀缺的非高峰时段，确保服务的稳定性。客服专员借助实时语音识别、字幕翻译和音频口译功能，能够更自然、更自信地与客户沟通。
本次发布还包含一项为期六周的“语音到语音”口译功能的早期体验计划，将于二月中旬开始。该功能允许客服专员使用客户偏好的语言进行实时交流，同时提供同步语音口译。
DeepL Voice API现已面向DeepL API Pro订阅用户开放。企业可通过查阅API文档或联系销售团队来使用该服务。
