【编者按】在二手购物与线上平台持续火爆的今天，物流行业正迎来前所未有的机遇与挑战。英国快递巨头Evri最新数据显示，其上半年包裹投递量激增近5000万件，营收突破9.73亿英镑，中小型企业寄件量更暴涨56%！然而光鲜数字背后，Ofcom调查却揭露了残酷现实：Evri客户满意度仅31%，在联系客服便利性上更获41%差评率。当商业增长与用户体验出现割裂，这家企业将如何平衡规模扩张与服务升级？以下报道将带您深入解读这场“冰与火”并存的行业变局。（编者按约）
随着二手购物和线上交易平台持续火爆，Evri公司透露今年上半年其包裹投递量激增近5000万件！
这家在Ofcom最新客户满意度调查中垫底的企业，却宣称自己“正在投递史上最多包裹”。
截至8月30日的六个月内，Evri共处理约4.25亿件包裹——比去年同期足足多出4700万件。
更值得关注的是，中小企业通过Evri寄送的包裹量同比飙升56%，成为业务增长新引擎。
集团上半年营收同比增长12%，达到9.73亿英镑。
Evri指出，销售增长部分得益于线上集市和二手交易网站的崛起，越来越多消费者正从自家衣柜里挖掘赚钱机会。
凭借二手平台的东风，无数卖家选择通过Evri寄送包裹，让公司赚得盆满钵满。
今年7月，Evri更与二手时尚平台Vinted续签四年合作协议。
财报同时显示，公司上半年经调整息税前利润跃升22%，达到2.09亿英镑。
然而这份光鲜财报背后，Ofcom调查却揭露了另一面：当消费者需要联系快递公司求助时，Evri的客户满意度全行业最低。
Evri客户满意度仅获31%评分——而位居榜首的亚马逊和联邦快递均获得57%的高分。
在联系流程便捷性方面，Evri更以41%的不满意度位列行业第一。
Evri首席执行官马蒂恩·德朗格对此回应，公司正全力推进“客户体验变革”并已获得认可。
“我们投递着史上最多的包裹，拓展着客户群，提升着盈利能力——这一切都在持续投资未来物流的同时实现。”他郑重表示。
德朗格补充道：“获得公民咨询局和YouGov对我们客户体验转型的独立认可意义重大，这证明了团队付出的艰辛努力。”
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