编者按：在数字化浪潮席卷全球的今天，人工智能已不再是遥远的概念，而是深度重塑零售业格局的核心驱动力。Salesforce最新发布的2025年假日购物季数据报告，为我们揭示了一个关键趋势：AI技术正从辅助工具蜕变为决定企业增长的关键引擎。报告显示，由AI驱动的销售已占据全球零售总额的约20%，采用AI代理的企业其销售增长率更是高出未采用者59%。这不仅是数字的跃升，更预示着商业竞争规则的根本性变革。当购物搜索、个性化推荐、客户服务乃至售后环节都日益智能化，企业若不能主动拥抱“智能体战略”，恐将在新一轮消费升级中落后。以下为报告详细内容，让我们一同洞察未来零售的智能脉搏。
Salesforce于15日宣布，发布了针对2025年假日购物季期间全球消费者购物数据的分析研究报告结果。
此项调查基于2025年11月1日至12月31日期间，全球89个国家约15亿消费者的数据。根据Salesforce的数据，在此期间，全球在线销售额达到1.29万亿美元，较上年增长7%。尽管全球及美国市场的平均销售价格同比均上涨了7%，但全球订单量增长了3%，美国增长了1%，这表明整体消费复苏态势得以持续。值得注意的是，12月最后两周的全球销售额较上年增长了12%，显示出年末购物需求集中在后半段的趋势。
Salesforce指出，人工智能（AI）和AI代理技术的普及是推动这个假日季增长的关键因素。受AI及AI代理影响的销售额，包括个性化产品推荐、基于AI的产品搜索和自动化客户服务，达到2620亿美元，约占零售总额的20%。采用AI代理的企业的销售增长率，比未采用的企业高出59%，其平均销售增长率也显著高于未采用企业的3.9%，达到了6.2%。
AI在购物搜索阶段的影响力也扩大了。通过ChatGPT和Perplexity等AI搜索渠道引入的流量较上年翻了一番，并且通过这些渠道进入的消费者的购买转化率，约是社交媒体流量的9倍。AI代理在购后流程中的使用也有所增加，假日季期间基于AI的客户服务使用量，较季前上升了126%。
消费者的整体购物行为也发生了变化。地址变更和退货处理等重复性任务的处理量，较前两个月增长了142%。同期，全球在线购物额中有14%（总计1810亿美元）为退货，退货量较上年增长了10%。约20%的订单是通过BOPIS（在线购买，店内取货）方式完成的，在圣诞节前的最后五天，这一比例上升至33%。
Salesforce韩国代表朴世珍表示：“这些数据表明，在零售业中，AI代理已超越单纯的技术趋势，成为决定企业成败的核心增长引擎。”他补充道：“采用AI代理的企业实现了高出59%的销售增长率，这提示我们，智能体战略是获取竞争优势的必备要素。”
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