【编者按】在全球化消费日益频繁的今天，跨境购物与服务的纠纷也悄然增多。欧洲消费者中心爱尔兰（ECCI）最新年度报告揭示，仅去年就为欧洲消费者追回超过20万欧元，其中爱尔兰消费者获赔8万余欧元。这不仅是数字的胜利，更是消费者权益保护网络二十年深耕的缩影。从产品瑕疵到旅行延误，从线上购物到线下交易，ECCI及其遍布欧盟的29个中心如同守护盾，在跨境消费纠纷中为普通人撑腰。当消费无国界，权益保护更需跨国联动——这份报告或许能提醒我们：无论身在何处，公平与安全始终是消费不可妥协的底线。
欧洲消费者中心爱尔兰透露，去年他们为欧洲消费者追回了超过20万欧元，其中爱尔兰消费者获赔82,630欧元。
根据其2024年度报告，ECCI共处理了2,317起咨询与投诉，成功追回203,390欧元。
爱尔兰消费者向ECCI投诉的最主要问题是产品瑕疵，其次是货物未交付。
而对爱尔兰以外的欧洲消费者来说，最常见的问题则与旅行延误及行程取消有关。
2024年4月至12月期间，超过半数（55%）的咨询或投诉来自其他欧洲消费者中心代其本国消费者提出，45%直接来自爱尔兰本地消费者。
2024年4月至12月，ECCI成功处理了46%的欧洲消费者投诉，并追回120,760欧元。
针对爱尔兰消费者，ECCI解决了48%的投诉，追回金额达82,630欧元。
此报告发布之际，正值欧洲消费者中心网络成立二十周年。ECCI是欧盟成员国中29个协助消费者解决跨境纠纷的中心之一。
欧盟委员迈克尔·麦格拉思表示：“我很高兴见证欧洲消费者中心网络成立二十年，并肯定欧洲消费者中心爱尔兰的卓越工作——仅过去20个月内，就为近3,000名爱尔兰消费者和3,200名欧盟消费者提供了跨境问题支持。”
“他们在保护消费者、确保只有安全产品进入我们家庭方面发挥着关键作用。”
“消费者保护关乎每个人——无论我们是在线购物还是实体店消费，都理应受到公平对待并得到安全保障。”
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