今年9月，当Woolies的新老板阿曼达·巴德威尔上任时，这家超市巨头的董事会一定希望他们能把一年的灾难抛在身后，以全新的面貌迎接至关重要的圣诞季。
Woolies董事长斯科特?帕金斯（Scott Perkins）称赞了在Woolies任职多年的巴德威尔为最高职位带来的技能，包括她“带领团队”的能力，以及实现“不懈执行”需求的能力。
该公司前任首席执行官布拉德?班杜奇（Brad Banducci）在退休前被一系列丑闻缠身，最早的丑闻是他不明智地决定放弃澳大利亚国庆日的商品。
不久之后，他又在《四角》节目中灾难性地露面，在被问及超市缺乏竞争时，他突然退场。
在采访播出几天后，他在宣布离开的新闻发布会上对记者说：“我可以绝对强调这一点……时间表没有改变，根本没有探险。”
由于财务业绩下滑和市场份额的损失，以及监管审查的加强和堪培拉越来越强烈的愤怒，投资者也非常担心，因为堪培拉正在寻找导致我们生活成本危机的罪魁祸首。
但巴德威尔的蜜月期并没有持续太久。
10月份的进一步财务评级下调只是证实了消费者并不认为Woolies是廉价杂货的目的地，而竞争监管机构对Coles和Woolies采取了法律行动，指控它们在定价方面误导了数百万消费者。
这进一步激起了公众的愤怒。与此同时，由于股价下跌，Woolies投资者自8月份以来已经蒙受了70亿美元的损失。
因此，在维多利亚的四个配送中心——这是其食品杂货业务的心脏，对保持丹墨菲和其他由其酒类和老虎机衍生公司奋进经营的商店的货架上的货物至关重要——的长期罢工是这个挣扎中的集团在圣诞节前最不需要的事情。
在经过四个月的谈判后，Woolies未能与美国工人工会（UWU）达成协议。11月21日，维多利亚州四个伍尔沃斯仓库的约1500名工人开始无限期罢工，抗议工资和工作条件。
伍利斯强调了纠纷的薪酬方面。“在伍尔沃斯集团正积极努力为面临持续生活成本压力的客户提供负担得起的食品和杂货之际，UWU正在寻求在三年内将这些工厂的工资提高25%以上，大大高于通货膨胀率。”但伍利斯乐于在维多利亚州另一家配送中心的员工第一年加薪12.5%。
这一点，再加上UWU罢工者现在已经进入第三周无薪的事实，标志着这些中心围绕工作条件的激烈斗争，这场斗争始于今年引入的“框架”。
正式名称为“培训和生产力框架”的是一个员工绩效管理项目，由其分销部门Primary Connect运营的仓库引入。
争论的焦点是，如果工人未能100%遵守预先确定的挑选率，他们将面临纪律处分。以前的非强制性目标现在是强制性要求。
澳大利亚皇家墨尔本理工学院（RMIT）的学者劳伦?凯特?凯利（Lauren Kate Kelly）曾在这个问题上与UWU合作，她将其描述为科学管理理论的一个例子。科学管理理论在上个世纪开始流行，但在数字世界中，它具备了越来越多的监控和测量手段。
“就像库存一样，工人的身体也成为了一个数据点，可以在速度和移动方面进行监控。工程标准编码了一种假设，即人类劳动可以像机器的活动一样被合理化，”她在《对话》（the Conversation）的一篇专栏文章中说。
UWU称，此举对工人的影响令人不寒而栗。UWU称此举不道德、令人发指且不安全。“每一分钟都被监控着，”一名工人说。“基本上，你必须像机器人一样工作。它监视每一天的每一个动作。”
悉尼大学商学院（University of Sydney Business School）的约翰·布坎南（John Buchanan）教授对这一领域进行了广泛的研究，他表示，对于仓储/配送中心行业来说，这是一个有争议的长期做法，该行业的领军企业亚马逊（Amazon）就是一个例证。
“几十年来，仓储一直处于这种时间监控业务管理的前沿，”他说。“亚马逊刚刚把它提升到了一个新的水平。”
亚马逊的全球扩张确保了其他公司，如伍尔沃斯（Woolworths）也紧随其后。
对伍利斯来说，目前暂停的框架是确保足够生产力的必要工具。该集团还表示，在将这些绩效标准应用于个人情况或能力方面，它是灵活的。该框架还包括“当团队成员无法达到标准时，包括怀孕、残疾或受伤”的豁免。
一位发言人说：“我们使用的工作量衡量标准是基于一个人在轮班期间，以合理的技能、合理的努力、安全和认真的速度工作，完成一项任务所需要的时间。”
这种措施不适用于压力不足的巴德威尔。
“毫无疑问，今年无疑是充满挑战的一年，”本月，随着这场迫在眉睫的灾难的规模公之于众，巴德威尔在面对Nine电视台的电视新闻时说。“我们的重点是我们的客户，确保我们能把这些产品放回货架上，这样当他们进入Woolies商店时，他们就能买到这些产品。”
受影响的配送中心包括墨尔本西南部拉弗顿（Laverton）的Lineage冷库，它已经影响了维多利亚州和新南威尔士州南部超市的乳制品供应。
但是，由于墨尔本酒类配送中心受到影响，痛苦不仅蔓延到了Woolies，还蔓延到了奋进的酒类和酒吧门店——主要在维多利亚州。墨尔本酒类配送中心向维多利亚州的90家酒吧及其酒瓶店、333家BWS门店和74家丹·墨菲（Dan Murphy）门店供货。
Woolies和奋进公司都在争先恐后地寻找替代的运输线路，以避免短缺，但Woolies本周的声明表明，罢工的工人并不是唯一受到打击的。该公司报告称，罢工前两周的销售损失造成了5000万美元的收入损失。
“在工业行动得到解决之前，预计会对销售产生进一步影响。在这个阶段，全面的财务影响是未知的。
周五，Woolies寻求紧急命令，以防止工会封锁其位于丹德农南部的墨尔本南部区域配送中心，以及其他三个受到持续罢工行动影响的地点。
UWU全国秘书肯尼迪（Tim Kennedy）说，任何命令都无法解决根本问题，工人们将继续罢工。
“我们鼓励Woolworths不要因为强迫员工回到工作场所而分心，而是要尊重他们，达成协议。”
分析人士表示，这次工业行动意味着数百万美元的收入损失，而且由于额外的物流成本和浪费，成本也会上升。这还不包括长期的品牌损害。
“由于可用性有限和声誉风险，中断还可能导致市场份额的损失，”彭博情报表示。
后者在本周的Woolies超市中很容易观察到。
周四，伊莎贝尔·布莱克本来到墨尔本伊丽莎白街的伍尔沃斯地铁，在32华氏度的天气里，她发现商店没有水，空手而归。“天气很热，我只想要一瓶水，却没有，”她说。
布莱克本说，她不知道货架空着的原因，但她打算去附近的7- 11或科尔斯，希望能找到她需要的必需品。“现在的计划是去找另一家商店。这太不方便了。”
奋进公司表示，它已经避免了酒吧的短缺，但它证实，它的零售店是一个不同的故事。
“奋进集团不是这一争议的当事方，我们已经实施了其他交货安排，以尽可能多地将库存运送到我们的商店，以控制短缺。”这包括尽可能由供应商直接到店交货，但对库存的影响程度因店而异。”
Woolworths表示，它不打算将绩效框架扩展到其物流业务的其他部分，比如在线零售业务，巴德威尔曾在该集团位于悉尼萨里山（Surry Hills）时髦的woolesx办公室负责在线零售业务。但提高速度和效率的商业理由是令人信服的。
随着疫情期间在线销售的蓬勃发展，班杜奇预测，配送速度及其为客户提供的便利最终将超过消费者决策中的价格等因素。
这对我们的杂货巨头来说将是天赐之物，这些巨头表示，他们的收入正受到来自阿尔迪（Aldi）等新贵以及新对手邦宁斯（Bunnings）和亚马逊（Amazon）的激烈竞争的制约。
但巴德威尔目前可能更关注的是更紧迫的问题，比如让罢工的工人在圣诞节回来。
“正如你想象的那样，我们正在夜以继日地工作，以取得突破，这样我们的团队就可以回到那些配送中心工作，”她本周告诉Nine。“他们想回去工作，他们想在圣诞节前拿到工资，这样我们就能把这些产品持续地放回货架上。”
