【编者按】在人工智能浪潮席卷全球的今天，每一个科技巨头都在寻找自己的AI落地路径。作为共享住宿领域的领头羊，Airbnb一直显得颇为审慎。然而，这种沉默正在被打破。近日，其CEO布莱恩·切斯基正式宣布，公司将全面拥抱大语言模型，打造一个“AI原生”的体验。这不仅仅意味着更智能的搜索，更预示着一次从“工具”到“伴侣”的深刻转变：应用将“认识你”，为你规划全程旅行，赋能房东经营，并重塑公司内部的效率。当AI开始理解你的自然语言提问，当客服机器人能处理三分之一的客诉且即将拥有“声音”，我们看到的不仅是一个功能的升级，更是一个平台与用户关系、乃至整个行业服务范式的进化序幕。Airbnb的这场AI实验，将如何重新定义我们的旅行与居住？让我们拭目以待。
Airbnb在应用内推出AI功能方面一直不紧不慢，但首席执行官布莱恩·切斯基周五表示，公司目前正计划深度整合由大语言模型驱动的功能，以帮助用户搜索房源、规划行程，并协助房东管理他们的物业。
在公司第四季度的财报电话会议上，切斯基表示，公司希望扩大大语言模型在客户发现、支持和工程方面的应用。
“我们正在构建一种AI原生的体验，让应用不仅仅为你搜索。它了解你。它将帮助客人规划整个旅程，帮助房东更好地经营业务，并帮助公司更高效地大规模运营，”他说。
公司另外透露，正在测试一项新功能，允许用户使用自然语言查询来搜索和询问有关房源及地点的问题。
目前，Airbnb已提供一个由大语言模型驱动的客服机器人，用于一些个性化服务和沟通。新的AI搜索功能预计将“演变成一种更全面、更直观的搜索体验，并贯穿整个旅程。”
当被分析师问及Airbnb是否会在AI搜索中推出赞助房源位时，切斯基表示，公司希望首先确保设计和用户体验到位。
“目前AI搜索仅对极小部分流量开放。我们正在进行大量实验。随着时间的推移，我们将尝试让AI搜索更具对话性，将其整合到比旅行更广泛的场景中，最终，我们将会考虑引入赞助房源列表，”切斯基补充说，Airbnb会考虑设计一种符合对话式搜索流程的广告单元。
切斯基表示，Airbnb计划借助其新任首席技术官艾哈迈德·阿尔-达赫勒（他此前曾参与meta的Llama模型开发）的AI专业知识，利用其庞大的身份和评价数据，使应用变得更加实用。
Airbnb声称，其去年在北美推出的AI客服机器人，现在能处理三分之一的客户问题，无需任何人工干预。切斯基指出，公司计划让客户能够通过电话联系AI机器人获取支持，并将客服的语言覆盖范围也扩大。
“一年后，如果我们成功，将有远超30%的服务请求由定制服务代理处理，且支持更多语言，覆盖我们现有真人客服的所有语种。AI客服将不仅是聊天，还将包括语音，”他说。
公司也在考虑内部增加AI的使用。Airbnb表示，其80%的工程师已在使用AI工具，但目标是达到100%。
Airbnb报告称，第四季度营收为27.8亿美元，优于预期，较去年同期增长12%。
